近日，記者在甘肅省高速公路交通調度指揮中心看到客服座席一派繁忙景象，為給每一位打進熱線的司乘人員做好服務，客服人員沒有停歇的時候，常常是掛了上一個電話，立即接通下一個電話。據(jù)統(tǒng)計顯示，2018年2月20日客服熱線接聽量(含語音播報)達8921余人次，21日7496余人次。該中心客服座席全部開通，當接聽等待人數(shù)達到硬件承載限量時，就會出現(xiàn)“忙音、無應答”問題。
為了有效緩解法定節(jié)假日及冰雪災害天氣等高峰時段司乘人員撥打熱線困難的問題，節(jié)前省高速公路管理局在“甘肅高速”APP中上線了在線客服功能，此項功能在春運及春節(jié)返程高峰時發(fā)揮出了巨大作用。據(jù)甘肅高速公眾出行服務平臺顯示，2月20日至22日期間，在線客服接入量最高峰時達到了350人次/小時，這也讓更多司乘人員選擇了更加便捷的移動終端獲取路況信息，為群眾出行提供了更加優(yōu)質的服務。
