有那么一群人，在默默地耕耘，既不張揚，也不沉默。正如一道橋梁，連接此岸與彼岸。她們，善于傾聽美麗客服人的聲音，善于解密業(yè)務營銷的秘訣，一頁頁強有力的知識支撐離不開她們的精打細磨。嚴謹認真、快速響應、哪里需要去哪里，成了她們的代名詞。她們是行走的知識庫人:傳達支撐組。
渠道創(chuàng)益小能手
2017年共配置短廳1652項，發(fā)布APP/網站需求1578個，語音需求228條。
她們既，創(chuàng)造了涓萍傳奇:榮獲【全省電子渠道競賽】3大獎項：信息發(fā)布營銷獎一等獎；普通產品配置技能獎三等獎；寬帶產品配置技能獎三等獎。
她們又，提升了APP優(yōu)惠轉化率:11月以中山“速領萬能副卡+30元話費”試點，進行微信式優(yōu)化排版突出賣點，轉化率較9月提高1.41%。
業(yè)務傳達：保駕護航、精益求精
2017年共處理數(shù)據(jù)需求8127個、業(yè)務核實需求5119條、知識糾錯1918個。
質量保障護航：群發(fā)短信審核保障：糾錯/優(yōu)化短信486條（占比9.8%），避免7434多萬客戶投訴；電子渠道宣傳審核保障：糾錯/優(yōu)化需求170個，避免發(fā)布宣傳后客戶投訴。
知識沉淀優(yōu)化：優(yōu)改210個業(yè)務文檔；確立寬帶共性規(guī)則，制作寬帶優(yōu)惠快速查詢表：一表查詢共性及熱點；建立8區(qū)復雜優(yōu)惠對比表：含跨區(qū)補換卡、萬能副卡激活/套餐/消費提升/寬帶優(yōu)化。
業(yè)務效能提升：知識庫3.0版本課程培訓---上線前組織測試工作并反饋給省部進行優(yōu)化，開展7場現(xiàn)場使用技巧培訓；割接地市方案ID補全---對清云韶共補充200多條ID方案，補充后有效縮短一線查詢時長。
未來可以做得更好
變靚：知識庫頁面呈現(xiàn)更貼近一線需求，除確保內容正確外，更力求達到排版美觀，查找更容易、更快速！
變正：班前會將嘗試向簡化內容、改變呈現(xiàn)模式的方向進行優(yōu)改，如你有想發(fā)表的建議，歡迎與我們聯(lián)系。
變完美：保障群發(fā)短信/電子渠道內容正確無誤無爭議。
最重要是“變錢”、“變錢”、“變錢”：電子渠道，我們將嘗試向地市推廣我們自身渠道的優(yōu)勢（短廳、APP的直接辦理，微信、網站的多元化等），讓地市多提單，我們多創(chuàng)收！我們還將不斷探索渠道優(yōu)勢顯性化，直觀提提供優(yōu)秀文稿用例，用渠道辦理數(shù)據(jù)，渠道轉化率等系列有效數(shù)據(jù)，吸引地市主動提單，實現(xiàn)渠道創(chuàng)收。
