目前，人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。當(dāng)智能客服無法為客戶解決問題時(shí)，系統(tǒng)立即將提示客戶是否需要“轉(zhuǎn)人工”解答，客戶輸入“人工”后即可接通人工服務(wù)。
據(jù)介紹，交通銀行深圳分行人工客服的接入，一方面能夠更高效的解答客戶日常問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；另一方面能也為客戶提供便利，減少前往網(wǎng)點(diǎn)“辦小事”的時(shí)間。
“自人工客服投產(chǎn)以來，云端銀行用戶與我行客服交互量顯著提升，日均交互量較之前提升56.24%。后續(xù)，交行深圳分行還將繼續(xù)探索人工轉(zhuǎn)介紹等功能，為云端銀行客戶經(jīng)理拓寬線上服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶滿意度。”交行方面表示。
