CTI論壇（ctiforum）5月15消息（記者 楊毅）：交通銀行及其信用卡中心緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮流，在銀行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)手機銀行語音交互和全媒體渠道地整合，邁出了智慧銀行跨界創(chuàng)新的一步：

　　微信渠道的接入，使交行總行及信用卡業(yè)務(wù)覆蓋了所有主流電子渠道，隨時隨地提供7*24小時的互動服務(wù)，實現(xiàn)了金融服務(wù)的全面智能化；

　　國內(nèi)首家智能語音導航的手機銀行，通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等功能；

　　采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，降低呼叫中心成本同時，增強用戶體驗。

　　交通銀行智能微信服務(wù)平臺上線后，一個多月用戶便超過100萬，且日增長用戶達3萬；網(wǎng)頁版和短信版為客戶提供了全面的交行網(wǎng)銀問題的咨詢，上線半年間累計服務(wù)客戶超過50萬，回答準確率達到95%以上。
 

　　據(jù)了解，小i全渠道多媒體綜合智能解決方案以人工智能交互為核心，通過網(wǎng)頁、IM、短信、社交媒體、IVR等渠道的智能交互接入，幫助企業(yè)建立科學規(guī)范的知識管理和應(yīng)用體系，從而建立統(tǒng)一的全渠道共享的智能服務(wù)平臺。統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)外部的服務(wù)協(xié)同，促進服務(wù)方式變革，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營智能化協(xié)作，拓展豐富的服務(wù)形態(tài)，分流實體渠道壓力，降低企業(yè)服務(wù)運營成本，提升客戶滿意度。