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臺灣中區(qū)國稅局AI小吉9月上工 云端上為民眾解答稅務問題

2017-08-30 14:31:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  人工智能(AI)不僅成為國稅局查稅幫手,也能協(xié)助民眾解答報稅各種疑難雜癥。臺灣中區(qū)國稅局表示,AI客服“小吉”將于9月20日上線,首先提供民眾遺產(chǎn)與贈與稅申報相關咨詢服務。
  中區(qū)國稅局局長蔡碧珍表示,民眾上網(wǎng)普及率已高,且AI發(fā)展至今已具備學習能力,尤其是聊天機器人(ChatBot)已具備自然語言理解能力,因此中區(qū)國稅局利用聊天機器人特點,結(jié)合稅務專業(yè),委外建置云端AI智能客服機器人“AI小吉”,在云端上為民眾解答稅務問題。
  中區(qū)國稅局官員指出,現(xiàn)代人工作忙碌,時常要下班后才有時間處理稅務相關問題,然而民眾下班時也是稅務機關的下班時間,民眾難以及時得到所需要的稅務咨詢服務。AI云端客服上線后,將可不受時間與空間的限制,民眾只要連上國稅局官網(wǎng),點選“AI小吉”,即可享有24小時、全年無休的稅務服務。
  官員指出,AI小吉9月20日上線當天,將先開放遺產(chǎn)稅、贈與稅申報的相關咨詢服務,因為法規(guī)相對單純。不過,即便只有遺贈稅,國稅局都花不少力氣建置資料庫,“我們準備數(shù)百道題目、數(shù)萬種問法”,由于民眾發(fā)問的方式不同,在設計AI機器人應答機制時,必須先預測民眾有哪些可能的問法,AI機器人才有辦法針對問題回答,因此前置工程浩大。
  此外,考量年底是贈與稅申報高峰期,中區(qū)國稅局首波才以遺贈稅為主軸,未來將逐步擴增至綜所稅及其他稅目。國稅局歡迎民眾實際體驗“AI小吉”所帶來的便捷服務。
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