　　2014年2月，深海捷和騰訊公司達(dá)成合作，電話營(yíng)銷呼叫中心平臺(tái)成功上線

　　2014年12月，深海捷科技與網(wǎng)易公司數(shù)十天的溝通、奮戰(zhàn)，秀品呼叫中心網(wǎng)站系統(tǒng)整體完成實(shí)施。

　　2015年2月，深海捷匯聚十年精華推出云呼叫中心平臺(tái)--米糠云。

　　2017年8月，時(shí)隔兩年，米糠云更是匯聚精華中的精華，推出集成多媒體、可定制呼叫中心系統(tǒng)，全新改版上線。

騰訊、網(wǎng)易選擇的呼叫中心系統(tǒng)，升級(jí)后又變成什么樣子？

　　與騰訊和網(wǎng)易的合作可算是我們里程碑式的重要事件，無(wú)論是現(xiàn)在還是過(guò)去，我們都會(huì)是呼叫中心領(lǐng)域的“工匠”。

　　3年前，騰訊廣點(diǎn)通面臨比較棘手的問(wèn)題就是客服和營(yíng)銷中心的異地互聯(lián)。且在當(dāng)時(shí)的情況下，營(yíng)銷中心的主要方式還是通過(guò)手工撥號(hào)，效率極低。而隨著業(yè)務(wù)量的遞增，客服中心的問(wèn)題也都暴露出來(lái)，對(duì)于主動(dòng)咨詢的客戶，沒(méi)有統(tǒng)一的自動(dòng)分配機(jī)制，導(dǎo)致?lián)寙维F(xiàn)象嚴(yán)重，效率和服務(wù)質(zhì)量的下降。

　　而這些問(wèn)題現(xiàn)在看來(lái)就不是大問(wèn)題了。全新系統(tǒng)依然保留客服電銷雙需求的業(yè)務(wù)分離；客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，一鍵呼叫；ACD業(yè)務(wù)主動(dòng)分配；IVR系統(tǒng)導(dǎo)航服務(wù)。深度支持騰訊的所有業(yè)務(wù)，提高呼叫中心部門效率。

　　而網(wǎng)易秀品的問(wèn)題是專業(yè)的客服中心問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)易的需求，我們呼叫中心系統(tǒng)提供錄音質(zhì)檢進(jìn)行座席錄音查看、座席監(jiān)控來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工工作狀態(tài)、座席呼入和呼出統(tǒng)計(jì)等。其中核心問(wèn)題就是第三方系統(tǒng)的接入，如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)易電子商務(wù)系統(tǒng)的耦合。米糠云呼叫中心系統(tǒng)秉持開放的理念，所有功能都會(huì)開放API，可以與客戶本身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和呼叫中心的完美融合。

　　“給你想要的”是這次全新系統(tǒng)改版的主要理念。全新UI設(shè)計(jì)，五大模塊“應(yīng)用、監(jiān)控、報(bào)表、呼叫、管理”，去掉之前的冗雜項(xiàng)，高頻突出，你想要的就是我們要做的。除去簡(jiǎn)潔的外表，米糠云此次全新系統(tǒng)加入微信管理。在線客服可直接通過(guò)微信與客戶聊天，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，同時(shí)對(duì)接微信公眾號(hào)，可實(shí)時(shí)管理和調(diào)節(jié)。一個(gè)中心對(duì)應(yīng)多個(gè)渠道。這還不夠，為了進(jìn)一步方便我們呼叫中心隊(duì)伍的建設(shè)，米糠云加入在線考試系統(tǒng)。所有座席人員在知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)后，可相應(yīng)參加在線考試，以此衡量和提高座席人員服務(wù)水平。