　　創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，根據企業(yè)建立相對應的質量控制體系，是呼叫中心質檢的重要作用。通過呼叫中心質檢對整體客服人員的服務進行評估檢查，從而起到維持整體企業(yè)服務的水平，同時在維持的基準之上提升服務質量。

　　企業(yè)客服中心進行質檢時，一般從業(yè)務知識、服務用語、服務態(tài)度、溝通技巧、營銷意識、訂單流程以及其他等多方面來進行考察。當然針對不同的技能組，質檢的類別也會進行更改。

　　呼叫中心質檢員根據以上這些標準通過系統(tǒng)對客服人員的通話錄音進行抽查質檢，譬如負責售后的客服人員對待來電用戶的態(tài)度是否符合標準，用詞是否準確，是否提供給用戶最佳的解決辦法等等，呼叫中心售前的客服人員在通話過程中服務用語是否到位，有沒有有意識的營銷公司的產品等。

中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)：質檢功能

　　為了更好的協(xié)助企業(yè)呼叫中心客服改善服務質量，并且真實的讓質檢起到良好的作用，中通天鴻呼叫中心平臺智能質檢功能幫助企業(yè)做好質檢。通過多維度的檢索，實現(xiàn)多方面對客服人員質檢，根據坐席人員、是否解決客戶問題、通話類型來進行篩選，根據規(guī)范的考核標準來進行質檢，負責質檢的質檢員會對根據不同維度篩選出的質檢結果進行評判。統(tǒng)一的質檢結果最終可以以表格的形式進行導出總結，明確的分類和結果更便于最終對客服人員進行考核。