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強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)助力常德市心理熱線(xiàn)開(kāi)通

2017-08-10 11:26:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著近幾年國(guó)家對(duì)各地區(qū)免費(fèi)公益性質(zhì)的心理援助熱線(xiàn)的普及,在全國(guó)很多地區(qū)都取得了相當(dāng)好的回應(yīng)。在政府的支持下由常德市康復(fù)醫(yī)院、北京強(qiáng)訊科技有限公司聯(lián)手承建的常德市心理援助熱線(xiàn)“0736-7870909”在市康復(fù)醫(yī)院正式開(kāi)通,目前正處于試運(yùn)行階段。
  常德市心理援助熱線(xiàn)是全市開(kāi)設(shè)的第一條政府公益性心理援助熱線(xiàn),依托市精神衛(wèi)生中心的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),為大眾提供公共心理衛(wèi)生服務(wù)。作為“國(guó)家精神衛(wèi)生綜合管理試點(diǎn)”工作的主抓項(xiàng)目之一,以正處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體和有心理障礙的人群為服務(wù)對(duì)象,為來(lái)電者及時(shí)提供快速有效的心理支持、咨詢(xún)和干預(yù)服務(wù),迅速降低來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn),向來(lái)電者提供精神障礙的相關(guān)知識(shí),幫助其尋找解決心理問(wèn)題的途徑。
  心理援助熱線(xiàn)開(kāi)通后,4個(gè)接線(xiàn)席中,每天都會(huì)保證有接線(xiàn)員24小時(shí)服務(wù),上崗的接線(xiàn)員全部具有國(guó)家心理咨詢(xún)師、國(guó)家心理治療師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。必要時(shí),心理援助熱線(xiàn)還會(huì)為來(lái)電者轉(zhuǎn)介面詢(xún)服務(wù),這也意味著我市心理援助從此步入更加規(guī)范的發(fā)展軌跡。
  系統(tǒng)介紹:
  CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng))、針對(duì)心理熱線(xiàn)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
  系統(tǒng)通過(guò)不同的來(lái)電情況設(shè)置分配給不同的坐席受理來(lái)電,(如來(lái)電彈屏)坐席通過(guò)對(duì)病人的情況了解,可以通過(guò)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的工單來(lái)記錄病人的詳細(xì)情況,對(duì)病人進(jìn)行初步的了解后給出相應(yīng)的治療方法;
  病人可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行心理咨詢(xún)的預(yù)約安排,坐席通過(guò)相應(yīng)的工單,記錄病人情況預(yù)約時(shí)間,通過(guò)預(yù)約時(shí)間提醒心理醫(yī)生可以準(zhǔn)確的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)通過(guò)系統(tǒng)可以看到心理醫(yī)生的工作狀態(tài),如通話(huà)、置忙、離席、等…。
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