撥通電話，首先聽到的是一段溫馨的女聲提示語：
您好！這里是合肥市心理援助熱線，我們將為您提供專業(yè)的心理輔導、心理健康教育和心理危機干預。為了提高和監(jiān)督我們的服務質量，本次電話將被錄音。來電中所涉及的個人信息都將遵循保密原則，我們也會對部分危機來電進行電話隨訪……
新成立的合肥市心理危機干預中心掛靠于合肥市第四人民醫(yī)院，這是全省唯一一家精神科三級�？漆t(yī)院，除了承擔合肥市及周邊地區(qū)的心理衛(wèi)生防治工作，還有近50%的就診者來自省內其他地市乃至省外。
1997年4月，醫(yī)院開通了全省第一條專業(yè)心理健康熱線0551-63666903，也就是今天24小時熱線的前身。19年來，這條熱線依靠一批又一批熱心于心理援助工作的志愿者，每晚開通3小時，為心理困境求詢者開設了一條疏泄、緩沖心理危機的渠道，幾十萬人通過它獲得了幫助。
中心的工作范圍暫定為，開通24小時心理危機干預熱線和網站；提供危機干預健康教育，開展與危機干預相關的科研項目；開展輕生幸存者小組、志愿青年小組活動，加強與其它危機干預中心的聯絡；以及心理干預教育培訓活動。今后，中心將繼續(xù)依靠醫(yī)院強大的臨床、教學和科研力量，積極與國家級危機干預機構聯絡，加強培訓，完善健全已有的心理危機干預門診，使得心理危機干預工作前線與后方協調互補無縫隙。
目前，心理援助熱線正常上線并穩(wěn)定運行。整體功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。在未來的日子里強訊會更加努力的做好各項售后工作，給予心理援助熱線呼叫中心的最大的保障和支持。
