從鐵路部門獲悉，北京鐵路局12306開通微信公眾平臺智能客服咨詢功能，為旅客出行提供智能、高效的服務(wù)。智能客服可為旅客提供余票信息、正晚點資訊、車次時刻、預售期和起售時間等信息查詢。同時，智能客服實現(xiàn)7×24小時全天候服務(wù)，隨時隨地解答旅客出行問題。