湖北省人社廳負(fù)責(zé)人介紹，截至2016年底，全省城鄉(xiāng)居民實(shí)際參保人數(shù)2000多萬人，有近700萬城鄉(xiāng)居民按時(shí)足額領(lǐng)到了養(yǎng)老金。湖北省“12333”人社咨詢熱線自2011年開通以來，人工話務(wù)量已突破600萬人次。
此次湖北省人社廳與騰訊公司合作，在“湖北12333”微信公眾號上開通“智能語音咨詢”功能。運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù)，模擬客服人員在線處理客戶問題。下一步，還將加大12333信息查詢功能的開發(fā)，為社會(huì)公眾提供全天候各類社保信息查詢。
