同時(shí)，升級(jí)改造原有的語(yǔ)音合成產(chǎn)品，提供最新的語(yǔ)音合成的效果，讓市民有非常自然的體驗(yàn)。借助來(lái)電信息及在智能客服系統(tǒng)中的行為軌跡，進(jìn)行用戶分群及標(biāo)簽化，對(duì)容易接受新鮮事物的年輕人，并且能較好地使用系統(tǒng)，滿意度較好的，優(yōu)先考慮接入自動(dòng)化系統(tǒng)；對(duì)口音較重或者對(duì)自助服務(wù)使用不習(xí)慣的用戶，優(yōu)先接入人工服務(wù)隊(duì)列。
據(jù)了解，借助這些智能化手段，最終形成機(jī)器自助服務(wù)、人工服務(wù)+自助服務(wù)、純?nèi)斯し⻊?wù)的三層服務(wù)架構(gòu)，充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道的效率，減輕人工壓力，快速提高系統(tǒng)的接通率。此外，還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、提供快速的通話熱點(diǎn)分析，為政府部門提供及時(shí)的決策輔助。
