2016年10月，上海。庫(kù)登智能CottonCandy攜手Aspect全自助跨渠道解決方案助力韋博國(guó)際英語(yǔ)發(fā)布了其移動(dòng)端全自助交互服務(wù)。韋博成為了中國(guó)首家應(yīng)用云端移動(dòng)智能、全自助、跨渠道的模式來(lái)滿足用戶交互體驗(yàn)。
牽手Aspect，邁向新一代客戶交互中心
Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)解決方案能夠?qū)⒁惶琢鞒痰脑O(shè)計(jì)應(yīng)用多個(gè)媒體，支持在統(tǒng)一的平臺(tái)上，開發(fā)、管理、和維護(hù)所有媒體渠道的自助式服務(wù)應(yīng)用。提供任意渠道的集成化自助服務(wù)，支持客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、經(jīng)由任何設(shè)備進(jìn)行溝通，并且可無(wú)縫順暢地轉(zhuǎn)向人工座席的輔助。
韋博國(guó)際英語(yǔ)在使用Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)系統(tǒng)后，學(xué)員可以通過(guò)SMS，WAP和SmartVoice等多溝通渠道完成了韋博英語(yǔ)課程自助邀約與其他服務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)渠道與渠道間無(wú)縫對(duì)接，保持用戶數(shù)據(jù)的連貫性，不同的溝通內(nèi)容凌駕于不同的媒介載體可以使用戶擁有愉悅快樂(lè)的交互體驗(yàn)！
智慧營(yíng)銷，未來(lái)可期
韋博目前在江蘇省的兩個(gè)大市（大蘇州區(qū)&南京）部署了運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，計(jì)劃后續(xù)在全國(guó)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍并希望能與庫(kù)登智能在人工智能、全自助跨渠道交互中心領(lǐng)域達(dá)成更深度的合作，從而助力韋博營(yíng)造出智慧營(yíng)銷的商業(yè)模式和生態(tài)圈。
在本次合作發(fā)布會(huì)上，科勝通Aspect Inc.大中華區(qū)總經(jīng)理Jimmy WU觀看了跨渠道自助服務(wù)演示后表示非常興奮，能看到CottonCandy專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為客戶用心的去設(shè)計(jì)服務(wù)流程。他也表示Aspect希望和CottonCandy一起在大中華區(qū)共同推廣這份事業(yè)，不單單在教育領(lǐng)域，跨渠道自助服務(wù)將面向更多的中國(guó)的中小微企業(yè)和個(gè)人用戶。
目前在服務(wù)業(yè)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如何體現(xiàn)差異性，其中一核心就是如何改善和提供更好的客戶體驗(yàn)，只有帶給用戶更好的體驗(yàn)才會(huì)更加讓用戶粘合于企業(yè)，這也一直是Aspect所追求的目標(biāo)，Aspect也將和更多的合作伙伴攜手前行！
