本屆大會將匯集全亞洲乃至全世界范圍內(nèi)的行業(yè)權(quán)威專家學者、運營機構(gòu)，行業(yè)領袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會將通過主題演講、行業(yè)交流、案例分享、圓桌論壇、實地和網(wǎng)上展廳等多種形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通信和聯(lián)絡中心技術(shù)的發(fā)展步入新的階段，企業(yè)與客戶聯(lián)絡和服務的模式被多媒體全渠道整合的創(chuàng)新方式所突破，無論技術(shù)發(fā)展還是服務方式的改變，客戶體驗一直是衡量企業(yè)客戶服務的重要標準�？头鳛檫B接企業(yè)與客戶的首要入口，如何加快客戶問題處理效率，提升客服服務品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造最佳客戶體驗，是企業(yè)發(fā)展的重要影響因素。容聯(lián)七陌是國內(nèi)首家為企業(yè)提供全渠道整合服務的云通訊平臺，將語音、在線咨詢、微信、郵件、APP等渠道入口統(tǒng)一接入，第一時間解答用戶需求，節(jié)省用戶等待時間，提升客戶咨詢服務體驗，幫助企業(yè)將多個渠道挖掘到的用戶留存下來，為客戶提供高效的一體化服務。
客服不僅在高效解決客戶問題上扮演重要角色，為企業(yè)營銷、業(yè)務創(chuàng)新方面創(chuàng)造更多價值。容聯(lián)七陌提出“構(gòu)建客服與營銷完整閉環(huán)服務的理念”，覆蓋企業(yè)客戶售前、售中、售后全過程，解決各個環(huán)節(jié)業(yè)務需求痛點。繼云客服產(chǎn)品廣受企業(yè)客戶青睞之后，容聯(lián)七陌推出云電銷，將通過云客服獲取到的大量潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶，提升企業(yè)銷售訂單達成率，并通過云客服與客戶建立高效溝通，增加客戶對品牌的忠誠度，為企業(yè)贏得更好口碑效應。
據(jù)悉，容聯(lián)七陌專注企業(yè)云通訊服務，在企業(yè)云通訊技術(shù)服務領域具備10多年經(jīng)驗積累，并在4月份對外宣布獲得容聯(lián)云通訊領投的3500萬A輪融資。目前，容聯(lián)七陌付費用戶超5000家，在線座席數(shù)超50000個，服務客戶包括滴滴出行、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、暴風影音等知名企業(yè)，客戶行業(yè)涵蓋金融、汽車、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等各行各業(yè)。
本次大會為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。我們期待，容聯(lián)七陌未來能為企業(yè)客戶創(chuàng)造更加卓越的客戶體驗，為中國客戶聯(lián)絡和服務行業(yè)發(fā)展做出一點貢獻，最后預祝本次大會圓滿成功。
