據(jù)悉，新升級上線的安徽地稅12366呼叫中心服務熱線具備了多項功能。采用“省級集中+遠程座席”模式，整合網(wǎng)上咨詢、移動互聯(lián)咨詢等渠道，實現(xiàn)納稅人咨詢的多渠道接收、統(tǒng)一平臺處理、專家團隊支持、全程監(jiān)控督辦。同時，聯(lián)合科大訊飛開發(fā)實施“12366智能語音系統(tǒng)”，實現(xiàn)語音導航、客服助理、質(zhì)檢分析等智能化功能。12366還實時跟進“營改增”進展，及時調(diào)整培訓，確保解答稅收改革政策準確、全面和權(quán)威。