隨著業(yè)務(wù)量的增大和信息化改造的需要，中民燃?xì)庠泻艚兄行南到y(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、性能等技術(shù)指標(biāo)已經(jīng)無(wú)法滿足發(fā)展需要。經(jīng)過全面的評(píng)測(cè)、考察和測(cè)試，中民燃?xì)膺x擇了在燃?xì)庑袠I(yè)耕耘超過十年且有大量成功案例的奧迪堅(jiān)作為其呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴。
奧迪堅(jiān)根據(jù)中民燃?xì)馊珖?guó)一盤棋的需求架構(gòu)，充分考慮當(dāng)下需求和未來(lái)發(fā)展需要，為中民燃?xì)庠O(shè)計(jì)了一套靈活、先進(jìn)的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統(tǒng)已經(jīng)在北京、天津、云南、湖南等省市投入運(yùn)營(yíng)。
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)來(lái)電訂購(gòu)、分配訂單、物流配送等業(yè)務(wù)；全面的報(bào)表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計(jì)分析和管理數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理和KPI考核提供重要依據(jù)；智能來(lái)電路由功能可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼歸屬地分配指定座席，根據(jù)區(qū)域快速安排配送，提高客戶滿意度，提升服務(wù)效率。
奧迪堅(jiān)為覆蓋了全國(guó)大部分省市的眾多知名燃?xì)馄髽I(yè)提供了呼叫中心系統(tǒng)，其中包括港華燃?xì)�、華潤(rùn)燃?xì)狻俳細(xì)�、中�?guó)燃?xì)�、西南石油局等集團(tuán)企業(yè)，也包括廣州振戎燃?xì)�、惠州燃�(xì)�、大連燃?xì)狻⑽鲗幦細(xì)獾鹊胤饺細(xì)馄髽I(yè)，有成百上千萬(wàn)的燃?xì)庥脩粼谕ㄟ^奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)獲得燃?xì)馄髽I(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
