12月18日，CTI論壇2015年編輯獎(jiǎng)主題沙龍?jiān)诒本┞≈嘏e辦。此次活動來自幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同參與、探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、分享經(jīng)驗(yàn)、交流成果、展望未來。普強(qiáng)信息“360度語音分析系統(tǒng)”榮獲技術(shù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司CEO何國濤先生與現(xiàn)場嘉賓分享了語音文本分析技術(shù)以及市場經(jīng)驗(yàn)分享。

　　系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時(shí)長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營中心座席與客戶的對話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上。

　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):

　　質(zhì)量的管理：對運(yùn)營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；

　　策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；

　　風(fēng)險(xiǎn)的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；

　　數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司簡稱“普強(qiáng)信息”是一家主要以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術(shù)，提供以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用方案、以及云平臺服務(wù)。公司研發(fā)的多種語音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。普強(qiáng)信息致力于為企業(yè)提供有競爭力的智能語音解決方案和服務(wù)，并持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　普強(qiáng)信息2009年成立于美國硅谷，2010年于北京中關(guān)村設(shè)立中國運(yùn)營公司。團(tuán)隊(duì)擁有來自惠普、IBM的語音產(chǎn)品研究專家和大數(shù)據(jù)專家以及一流的研發(fā)管理體系。擁有世界最好的中文語音分析系統(tǒng)與智能語音技術(shù)。是目前國內(nèi)唯一專注于非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)研究的高新技術(shù)企業(yè)；同時(shí)也是目前唯一在車聯(lián)網(wǎng)前裝市場擁有最完整解決方案的公司。