企業(yè)通過電話、網(wǎng)站或者門店搜集客戶信息，通過實體店或者O2O線上線下完成銷售訂單，企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)項目工單流轉(zhuǎn)，調(diào)度人員根據(jù)工程師的技能、地理位置以及車輛等資源情況，進(jìn)行綜合調(diào)度，工程師通過手機(jī)APP查看項目工單情況，并接受項目工單，工程師上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或者電話服務(wù)，完成服務(wù)請求，工程師通過手機(jī)APP反饋服務(wù)進(jìn)展，服務(wù)完成后，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，最后客戶滿意，工作流閉單。

　　2.1手機(jī)APP查看項目工單

　　2.2基于地理位置分配項目工單

　　2.3基于技能分配項目工單

　　2.4服務(wù)人員選擇項目工單

　　2.5管理人員項目工單跟蹤

　　2.6項目工單進(jìn)程自助查詢”

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司成立于1994年，注冊資金1000萬，是北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)。

　　強(qiáng)訊科技是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專家，呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)；酒店通信管理產(chǎn)品開發(fā)；電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。