6月29日，牡丹江市中級人民法院12368熱線電話開通，進(jìn)入試運(yùn)行階段。即日起，社會公眾可以通過撥打熱線電話進(jìn)行訴訟咨詢、反映情況、提出意見建議及信訪投訴，當(dāng)事人撥打12368熱線電話，還可查詢自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。

　　據(jù)介紹，牡丹江市12368熱線電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時提供自助語音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個工作日的上午9時至下午4時提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會公眾在牡丹江市撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號，通過自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能順暢地把電話打入自己想要聯(lián)系的法院。

　　據(jù)悉，通過撥打12368熱線電話，可以實現(xiàn)聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、情況反映、信訪投訴、意見建議等服務(wù)，當(dāng)事人使用12368訴訟服務(wù)平臺熱線查詢相關(guān)案件信息、辦理訴訟相關(guān)事項，需要輸入案件查詢密碼確認(rèn)身份才能進(jìn)行。其中，為保證熱線電話服務(wù)質(zhì)效，牡丹江市各級法院針對每一類服務(wù)設(shè)定了嚴(yán)格的處理回復(fù)期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時，若法官正在開庭等原因即時聯(lián)系不到，則通過機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機(jī)工作界面上，要求該法官2個工作日內(nèi)辦理。

　　此外，牡丹江市法院12368訴訟綜合服務(wù)平臺已同步向社會全面開放，此次開通的12368熱線電話是這個平臺多個服務(wù)通道中的一個。目前，全市兩級法院12368熱線電話和牡丹江法院網(wǎng)、官方微博等多種服務(wù)通道共同運(yùn)作，向社會提供便捷的一門式訴訟服務(wù)。