26日9時，黑龍江省三級法院12368熱線電話開通，進(jìn)入試運行階段。今后，社會公眾可通過撥打熱線電話進(jìn)行訴訟咨詢、反映情況、提出意見建議及信訪投訴，也可查詢?nèi)》ㄔ旱牡刂�、工作時間、交通線路等相關(guān)信息。當(dāng)事人撥打12368熱線電話，還可查詢自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據(jù)了解，省法院12368熱線電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時提供自助語音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個工作日的上午9時至下午4時提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會公眾在省內(nèi)撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號，通過自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能順暢地把電話打入自己想要聯(lián)系的法院。為保證熱線電話服務(wù)質(zhì)效，省法院針對每一類服務(wù)設(shè)定了嚴(yán)格的處理回復(fù)期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時，若法官正在開庭等原因聯(lián)系不到，則通過機關(guān)內(nèi)網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機工作界面上，要求該法官2個工作日內(nèi)辦理。
