關(guān)于京東“蘋(píng)果翻新機(jī)”的問(wèn)題被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一時(shí)間讓京東也處于風(fēng)口浪尖上，各種質(zhì)疑和各種吐槽紛杳而來(lái)，京東很快成為眾矢之的，后來(lái)開(kāi)始蔓延到聯(lián)通、蘋(píng)果本身，要知道這是京東啟動(dòng)“618”預(yù)熱以來(lái)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)的苗頭被不斷放大，究竟最終是誰(shuí)的問(wèn)題卻沒(méi)有明確的說(shuō)法，直到京東的調(diào)查結(jié)果出爐。

　　京東發(fā)布了“關(guān)于所謂京東售蘋(píng)果翻新機(jī)的調(diào)查進(jìn)展”，該調(diào)查表示，兩位客戶在京東所購(gòu)iPhone手機(jī)均為正品，顯然這是定性，承認(rèn)產(chǎn)品都是在京東買的。客戶在京東所購(gòu)的iPhone手機(jī)，供貨商均為蘋(píng)果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時(shí)，其主板序列號(hào)、手機(jī)卡托序列號(hào)、手機(jī)外包裝序列號(hào)為三碼一致。從蘋(píng)果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過(guò)程中，商品無(wú)任何問(wèn)題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后，這也是一個(gè)關(guān)鍵的定位。

　　從客戶購(gòu)買，激活，到申請(qǐng)售后服務(wù)，再到客戶自行至蘋(píng)果維修站檢測(cè)，維修站稱機(jī)器主板序列號(hào)與機(jī)身序列號(hào)不符，無(wú)法提供保修。客戶對(duì)問(wèn)題手機(jī)的主板進(jìn)行了拍照并反饋給京東。但在京東查詢到和客戶提供的主板序列號(hào)并不相符，也就是說(shuō)客戶在自行維修后主板序列號(hào)發(fā)生了改變。用戶問(wèn)題手機(jī)的主板激活時(shí)間為4月11日，而客戶是在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求。顯然這是矛盾的，而主板激活問(wèn)題，在蘋(píng)果的服務(wù)器是可以查詢到的。顯然，有人在其中作假了。

　　京東給出的結(jié)論是：客戶所購(gòu)iPhone手機(jī)，在“蘋(píng)果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過(guò)程中，為主板、機(jī)身、包裝三處序列號(hào)一致的正品。所謂的機(jī)器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。有意思的是，京東針對(duì)5月24日中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機(jī)進(jìn)行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查，該手機(jī)購(gòu)買者是“趙女士”，反映該手機(jī)售后問(wèn)題的是岳先生。亂象頗多。當(dāng)然，這些可以不用過(guò)分在意，購(gòu)買和使用非同一人也很正常。我們關(guān)注的還是究竟“翻新機(jī)”是從哪個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始“變味”的？

　　針對(duì)另一起案例，媒體報(bào)道和京東自查的結(jié)果還是在客戶將手機(jī)送至蘋(píng)果特約維修站后出現(xiàn)主板序列號(hào)不同、激活時(shí)間不同的問(wèn)題。不過(guò)客戶最終退換給京東的產(chǎn)品又是三碼一致的產(chǎn)品，京東也給予了退換。很顯然，京東蘋(píng)果翻新機(jī)的問(wèn)題，在京東的調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是主板序列號(hào)不一致的問(wèn)題。那么是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了？

　　很顯然，蘋(píng)果維修站有很大的亂象值得去挖掘。事實(shí)上，關(guān)于蘋(píng)果維修站的各種非議由來(lái)已久。之前也有很多蘋(píng)果用戶反映，自己的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行維修、維權(quán)非常困難。而手機(jī)維修門(mén)檻高、蘋(píng)果對(duì)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)管理不嚴(yán)以及手機(jī)丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問(wèn)題。

　　有客戶稱，他的iPhone手機(jī)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)機(jī)鍵松動(dòng)，隨后卡死，他通過(guò)手機(jī)經(jīng)銷商送到蘋(píng)果售后部門(mén)維修，卻被告知其手機(jī)尾插進(jìn)水不能保修。令人蹊蹺的是，當(dāng)手機(jī)賣家把手機(jī)再次送還給他，客戶通過(guò)蘋(píng)果客服了解到其手機(jī)信息不存在。還有客戶買了半年的iPhone手機(jī)進(jìn)水，拿到蘋(píng)果授權(quán)的售后維修店維修，被拆機(jī)兩次依然無(wú)法修好，隨即被送到位于上海的蘋(píng)果公司更換新機(jī)。一周后，該客戶被廠家告知手機(jī)在第三方拆機(jī)，缺少零部件，不能提供保修服務(wù)。至于手機(jī)是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，蘋(píng)果公司并沒(méi)有提供具體的參數(shù)，也沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明。

　　此外，還有一些客戶反映，自己的iPhone 5被盜，不久后他通過(guò)自己丟失iPhone的序列號(hào)查詢到該手機(jī)已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機(jī)的案例。而被盜手機(jī)到總部“回爐”后，原來(lái)的機(jī)主也無(wú)法通過(guò)手機(jī)串號(hào)來(lái)追蹤手機(jī)，相當(dāng)于把手機(jī)徹底“洗白”了。不少iPhone被盜用戶都認(rèn)為，目前蘋(píng)果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機(jī)店和蘋(píng)果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源。

　　還有客戶吐槽道，有的蘋(píng)果“維修點(diǎn)”竟然對(duì)顧客的手機(jī)主板偷梁換柱。總之，蘋(píng)果手機(jī)維修點(diǎn)亂象問(wèn)題由來(lái)已久，由于蘋(píng)果iPhone在中國(guó)市場(chǎng)的保有量越來(lái)越高，尤其是蘋(píng)果iPhone手機(jī)價(jià)格不菲，很多用戶在出現(xiàn)問(wèn)題之后，一般都會(huì)選擇維修，而不會(huì)簡(jiǎn)單地重新購(gòu)買新機(jī)。而各種蘋(píng)果手機(jī)維修點(diǎn)也就是抓住這種機(jī)會(huì)，謀取利益。京東“蘋(píng)果手機(jī)翻新”問(wèn)題不過(guò)是一個(gè)噱頭罷了，也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用來(lái)打壓京東，但我們更應(yīng)該關(guān)注的是，透過(guò)蘋(píng)果手機(jī)的一些“亂象”，市場(chǎng)的混亂可見(jiàn)一斑，這樣對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)的繼續(xù)挺進(jìn)顯然也不是好消息，當(dāng)初的三星在這方面也吃了不少虧。對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，其實(shí)這也是一次機(jī)會(huì)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果自己的蘋(píng)果手機(jī)要去維修的時(shí)候，一定多一個(gè)心眼，該拍照的一定要拍照留存，以備不時(shí)之需。

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　　作者簡(jiǎn)介：小刀馬，微信公眾號(hào)：daomawuyu（刀馬物語(yǔ)）。QQ：15567321。如果想了解作者更多的故事，可以嘗試加一下。常年筆耕不輟，堅(jiān)持，堅(jiān)守，用一種平實(shí)的角度來(lái)解讀產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的變遷。