近日，北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心根據日常工作中的常見問題對現有的績效考核管理辦法進行完善，在堅持每周召開錄音分析會的基礎上，錄音監(jiān)聽部分實行“雙班長監(jiān)聽制度”，由當周“早班、長白班”兩位班長負責監(jiān)聽，當日錄音第二日中午12點前反饋給部門助理匯總，激勵話務員不斷提高服務意識和業(yè)務水平。

　　北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心建設是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進一步強化政府公共服務職能，扎實推進區(qū)域電子政務發(fā)展，加快服務型政府建設，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務、電子商務發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現八大平臺功能，即延伸公共服務平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進電子政務數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務記錄平臺，推進公眾應用電子政務促進平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。