為給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務，提高客戶滿意度，青島海容商用冷鏈股份有限公司（以下簡稱“海容冷鏈”）日前完成了售后服務呼叫中心的搭建。

　　海容冷鏈專注于商用冷鏈設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務，成為國內(nèi)外冷飲、冷食、啤酒、飲料、乳業(yè)、超市連鎖等眾多行業(yè)知名品牌的冷鏈設備供應商，產(chǎn)品銷往北美、歐洲、中亞、東南亞、中 東、非洲等80個國家和地區(qū)。

　　針對海容冷鏈售后服務呼叫中心的建設需求，暢信達提供了一套能夠整合企業(yè)內(nèi)部各個服務節(jié)點的專業(yè)呼叫中心解決方案。通過呼叫中心實現(xiàn)服務工單流轉(zhuǎn)，完成整個服務流程，同時涵蓋咨詢、投訴、報修、服務回訪、滿意度調(diào)查等功能。

　　新建成的呼叫中心在具有話務分配、知識庫管理、統(tǒng)計報表等功能外，與海容冷鏈原有的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，來電彈屏可直接調(diào)用原有CRM資料，降低采購成本的同時提高服務效率。

　　青島暢信達通信有限公司是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應商。暢信達基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。