2014年11月20日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦的“打造職場‘幸福感’及專業(yè)‘客服腔’讀書會”在深圳蓬客精品酒店羅湖店成功舉辦，會議吸引了來自全國及珠三角地區(qū)近200人參加。

　　首先，協(xié)會副會長兼秘書長廖黛麗女士致辭，她簡要介紹了協(xié)會成立以來各項參訪交流和特色專題活動，以及行業(yè)發(fā)展前景的展望，呼吁行業(yè)同仁積極參與互動溝通，為行業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)言獻(xiàn)策，成長為未來行業(yè)需要的人才棟梁。

　　接著，心理學(xué)博士施怡彤老師攜新作《漸行漸美——聽怡彤老師聊職場》，和大家分享了一場如何以積極心理學(xué)為內(nèi)容打造職場“幸福感”的激情演講。施老師學(xué)貫中西，旁征博引，帶給了大家很多新概念：如何從五大方面提升個人及組織的“內(nèi)穩(wěn)態(tài)”，挖掘潛能，營造最強(qiáng)“心流”體驗，讓員工降低焦慮，減少職業(yè)倦怠感，提升職場幸福感，降低企業(yè)流失率。施老師不斷通過提問和聽眾交流，短短一個半小時，沒有一人離席，大家積極互動，認(rèn)真記錄，深入思考。

　　然后，語言發(fā)聲訓(xùn)練與研究專家劉慎老師閃亮登臺，她和我們分享的是“語音服務(wù)親和力塑造及發(fā)音技巧訓(xùn)練”，從“客服腔”這個概念開始分析，告訴我們語言溝通中聲音的重要性，以及情緒對聲音的影響，提醒現(xiàn)場的管理人員如何通過對員工情緒的管理來切入對語音親和力的提升，還分享了判斷語音親和力的五大標(biāo)準(zhǔn)：音量不大、音高適中、語言順暢、語速適中、吐字清晰，并運(yùn)用了大量的案例、練習(xí)訓(xùn)練讓我們理解掌握。課堂上不時傳來陣陣掌聲和歡笑聲，大家都融入在這開心的氛圍當(dāng)中了。

　　嘉賓分享結(jié)束后，大家紛紛就演講內(nèi)容結(jié)合工作中的困惑提出各種問題，和老師們及各位行業(yè)同仁進(jìn)行分享交流，學(xué)員問得認(rèn)真，老師回答得專業(yè)，大家紛紛表示此次收獲很大，已經(jīng)期待下次活動的舉辦！