以往，納稅人有了納稅政策方面的問題，總是要在稅務(wù)局官網(wǎng)上花很長時(shí)間才能找到相關(guān)的知識，因?yàn)閷φ叩牟涣私廪k了糊涂事，花了冤枉時(shí)間的情況也總是能見到。而現(xiàn)在，稅務(wù)網(wǎng)站上了“納稅人智能咨詢小助手”，訪客可以在幾秒鐘之內(nèi)就獲得想要咨詢的稅務(wù)政策知識。這就是國內(nèi)第一個(gè)稅務(wù)智能客服機(jī)器人--“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”。
稅收政策解讀 智能咨詢小助手輕松搞定
吉林省國家稅務(wù)局面向納稅人提供了多種服務(wù)。納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)等。
關(guān)于稅務(wù)的每一項(xiàng)政策都事關(guān)納稅人的切身利益，因?yàn)閷φ咝畔⒌牟涣私舛⒄`了納稅人的正常涉稅工作卻在不斷發(fā)生，吉林省國家稅務(wù)局網(wǎng)站作為稅務(wù)信息公開的第一平臺，搭建一個(gè)稅務(wù)政策智能咨詢的系統(tǒng)對于廣大納稅人而言的確是一件令人欣喜的事情。
網(wǎng)站信息太多太雜，納稅人對稅務(wù)業(yè)務(wù)、對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不熟悉都很難找到自己所需要的信息，而在日常的稅務(wù)問題咨詢中，我們發(fā)現(xiàn)其中占很大比例的都是一些常規(guī)型的政策咨詢問題，例如什么是稅務(wù)行政處罰權(quán)？什么情況下可開具紅字專用發(fā)票以及如何開具？等等。事實(shí)上，這些問題都是十分常見的稅務(wù)政策問題，但是納稅人往往找不到相應(yīng)信息，于是我們構(gòu)想，如果能有一個(gè)智能的稅務(wù)問題咨詢服務(wù)小助手來24小時(shí)不間斷服務(wù)納稅人，那肯定是一件造福大眾的事情。
據(jù)了解，“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”匯集了大量常用的稅務(wù)政策、常識知識庫，通過FAQ Robot智能問答機(jī)器人的大規(guī)模知識服務(wù)系統(tǒng)和先進(jìn)的自然語言處理機(jī)制，對納稅人咨詢的問題進(jìn)行語義處理及分析，模擬人工服務(wù)的方式精確推送相應(yīng)的稅務(wù)政策知識點(diǎn)，對訪客關(guān)心的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答。這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)咨詢流程的創(chuàng)新，依托吉林國稅豐富的稅務(wù)政策知識庫，運(yùn)用人工智能的先進(jìn)技術(shù)，為納稅人打造了稅務(wù)智能交互服務(wù)的新平臺。
智能的稅務(wù)知識服務(wù)客服機(jī)器人
據(jù)介紹，“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”之所以可以稱作智能，在于它適應(yīng)納稅人的咨詢習(xí)慣，設(shè)計(jì)了很人性化的一些功能，力求為納稅人提供最好的知識服務(wù)。
流程引導(dǎo)功能。當(dāng)納稅人遇到一些比較復(fù)雜的問題時(shí)，納稅服務(wù)小助手會給出引導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人一步步地找到相應(yīng)的解決方案。
語義引導(dǎo)推送。當(dāng)納稅人的問題表達(dá)比較模糊時(shí)，稅務(wù)客服小助手會通過計(jì)算語義的相似度和熱度給出相關(guān)的幾個(gè)知識點(diǎn)供納稅人選擇。比如訪客詢問“稅收”，這個(gè)問題比較模糊，小助手就會提示納稅人是不是關(guān)心“稅收有哪些特征？”、“稅收的分類有哪些？”、“稅收的概念是什么？”以及“什么是稅收協(xié)定待遇？”。
輸入引導(dǎo)提示。我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的情況，很多納稅人在咨詢的時(shí)候不知道怎么表述自己的問題。而稅務(wù)客服機(jī)器人可以做到，當(dāng)納稅人在提問區(qū)輸入問題時(shí)，系統(tǒng)會實(shí)時(shí)地根據(jù)訪客輸入的內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)地優(yōu)化補(bǔ)全，給出系統(tǒng)中可能類似的相關(guān)問題提示，便于他快速、準(zhǔn)確地引用。例如：在提問區(qū)輸入“行政事業(yè)性收費(fèi)”，系統(tǒng)會動(dòng)態(tài)引導(dǎo)出“什么是行政事業(yè)性收費(fèi)”、“行政事業(yè)性收費(fèi)發(fā)票印制有何規(guī)定？”等9個(gè)相關(guān)問題供網(wǎng)民選擇，選擇相應(yīng)問題，系統(tǒng)便會立即給出準(zhǔn)確答案。
據(jù)為系統(tǒng)提供技術(shù)開發(fā)支持的南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在線政務(wù)咨詢智能服務(wù)是政府網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)新趨勢，吉林省國家稅務(wù)局主導(dǎo)的“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”是國內(nèi)稅務(wù)領(lǐng)域第一家智能客服機(jī)器人，在創(chuàng)新政務(wù)智能服務(wù)形式方面走在了前列。后面雙方還將繼續(xù)深入優(yōu)化這個(gè)系統(tǒng)，力求為納稅人帶來更精準(zhǔn)、更全面、更人性化的納稅咨詢服務(wù)。
