中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

文思海輝中標交通銀行太平洋信用卡中心統(tǒng)一運營平臺

2014-09-09 15:52:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近期,交通銀行太平洋信用卡中心統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目的招投標工作進行完畢。在經(jīng)過講標、多輪技術和商務談判、評標等嚴謹?shù)目简炦^程中,文思海輝金融事業(yè)群呼叫中心團隊憑借合理的技術方案、完備的技術團隊、豐富的成功案例、良好的服務口碑得到了客戶的認可,戰(zhàn)勝了眾多強大的競爭對手,中標了統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目。

  交通銀行的信用卡業(yè)務發(fā)展一直保持良好勢頭,各項指標都位居同行業(yè)的前列,取得這些成績和客戶服務中心提供的優(yōu)質(zhì)服務的支持密不可分。統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目就是為了有機地整合內(nèi)部資源,為客戶提供更佳的服務體驗,為信用卡中心創(chuàng)造更大的價值。文思海輝在統(tǒng)一運營平臺上的業(yè)務能力,特別是在以呼叫中心為代表的客服應用開發(fā)項目上的突出優(yōu)勢,相信可以進一步增強客戶自身的核心競爭力。

  交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務中心的目標就是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務驅動客戶服務滿意度的提升,增加銷售收入,從而增加卡中心的利潤?蛻舴⻊罩行姆浅W⒅匾钥萍际侄蝸砀纳屏鞒蹋嵘,降低運營成本。文思海輝副總裁、呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生表示,“通過統(tǒng)一運營平臺項目,客戶信用卡中心能夠實現(xiàn)客服、催收、征信等系統(tǒng)的信息共享,提升解決客戶問題的效率,同時準確把握客戶的需求和偏好,提供客戶精準的產(chǎn)品營銷方案,節(jié)約信用卡中心的運營成本,增加信用卡中心的利潤。對于文思海輝來說,在呼叫中心領域創(chuàng)新能力進一步得到驗證,對未來業(yè)務的持續(xù)性發(fā)展有極大的促進作用。”

  文思海輝助理總裁、呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理李珺先生帶領一線團隊的精英,組建了一個包含銷售和技術的投標團隊。團隊技術成員都具有多年的呼叫中心應用開發(fā)經(jīng)驗,非常熟悉客戶的商務流程,深諳客服應用,非常清楚統(tǒng)一運營平臺客服應用項目的重要性。他們通過認真分析標書,完成了繁重的技術型和事務型工作,以滿足客戶需求的職業(yè)精神出發(fā),經(jīng)過多天的努力加班,提交了完善的技術方案,制定了詳細的實施計劃,形成了合理的價格,為中標鋪平了道路。

  客戶服務中心是聯(lián)系最終用戶與銀行的紐帶,是最直接地獲取一手用戶體驗反饋的重要途徑;也是改進銀行服務的重要來源。而信用卡業(yè)務的快速發(fā)展,更是迫切需要專業(yè)的客服中心提供優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)秀的銀行家們都視客服中心為銀行品牌的終極防線。文思海輝本次中標的客戶是中國本土一家歷史悠久的知名銀行,業(yè)內(nèi)人士認為,雙方的深度合作,或將成為本土企業(yè)強強聯(lián)手,跨界拓展的新標桿。

分享到: 收藏

專題

靖边县| 五原县| 黎城县| 公主岭市| 新丰县| 繁峙县| 车致| 曲周县| 基隆市| 民丰县| 广汉市| 通榆县| 武山县| 萝北县| 罗江县| 通州区| 栖霞市| 正宁县| 体育| 大宁县| 永康市| 云浮市| 会东县| 玉树县| 论坛| 曲靖市| 台中市| 两当县| 宜宾市| 墨竹工卡县| 黄大仙区| 尼勒克县| 陵水| 安塞县| 云南省| 华宁县| 邛崃市| 潮州市| 长沙县| 济阳县| 岫岩|