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華星光電引進融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng)

2014-09-09 14:12:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  深圳市華星光電技術有限公司是2009年11月16日成立的高新科技企業(yè),公司注冊資本103.5億元,項目總投資規(guī)模達245億元,是深圳市建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項目,也是深圳市政府重點推動的項目。2012年初,華星光電被認定為“廣東省第一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地(深圳液晶平板顯示)”。華星項目自開工建設以來,得到了國家部委、廣東省委省政府、深圳市委市政府的全力支持。項目從打樁建設到開始量產(chǎn)只用了19個月的時間,是目前為止,國內(nèi)外同類企業(yè)建設中速度最快的項目,華星項目的建設也再次體現(xiàn)了“深圳速度”和“深圳質量”。

  像這樣追求高效率和高速度的企業(yè),對于企業(yè)內(nèi)部信息化建設的要求同樣追求卓越。

  華星光電引進融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng),其目標是提升公司業(yè)務的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析能力,通過融天科技呼叫中心的智能分析體系來提升其在業(yè)務咨詢管理,客戶服務等方面的工作效率。通過對華星光電現(xiàn)有組網(wǎng)環(huán)境的仔細勘察,并且對客服系統(tǒng)需求深入探討,融天科技自主研發(fā)的呼叫中心業(yè)務平臺提供的智能網(wǎng)關功能,輕松實現(xiàn)系統(tǒng)與PSTN網(wǎng)絡的對接,在確保呼叫處理穩(wěn)定、IVR語音定制靈活和系統(tǒng)自動針對座席空閑狀況進行話務分配的前提下,配置全程電話錄音功能,公司管理層可以實時監(jiān)控座席的電話錄音,整體提升座席服務質量。

  深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)一直以客戶的需求為主導,提供整體的呼叫中心解決方案,支持Webcall,智能外呼,來電自動彈屏等功能,免費開放二次開發(fā)接口,對接方便,并且呼叫中心軟件和硬件均擁有獨家自主研發(fā)的知識權。系統(tǒng)支持從2~2000個坐席,是中小企業(yè)安全可靠的信息化建設選擇。

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