三、CRM落地實施

　　CRM作為安全綜合運營服務(wù)平臺的核心組成部分，在實施時可以會遇到各種各類的問題，但應(yīng)該遵循以下原則：

　　·統(tǒng)一規(guī)劃、循序漸進、分階段實施

　　堅持統(tǒng)一規(guī)劃，明確發(fā)展方向和思路，實施對整體架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一管控。遵循分階段迭代實施的原則，循序漸進。

　　在迭代實施過程中，盡量保持系統(tǒng)的平滑過渡，不對業(yè)務(wù)造成大的影響。

　　·以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，注重業(yè)務(wù)收效

　　CRM實施以企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)為主導(dǎo)，明確每個階段可實現(xiàn)的目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)收效，確定優(yōu)先排序。與客戶體驗直接相關(guān)的優(yōu)先；與業(yè)務(wù)發(fā)展直接相關(guān)的優(yōu)先；符合全網(wǎng)IT統(tǒng)一要求的優(yōu)先。

　　·能力適度超前儲備，適應(yīng)未來潛在需求

　　基于統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合對現(xiàn)狀的評估，找出對業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷服務(wù)支撐等各層面的IT支撐短板進行針對性補足。同時結(jié)合對未來潛在需求的把握，適度超前謀劃及建立IT支撐能力。

　　結(jié)束語：

　　安全綜合運營服務(wù)平臺是一個完整的安全運營業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈，而CRM作為平臺的核心組成部分實現(xiàn)從業(yè)務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品定制、商品包裝及銷售和后期運維，連結(jié)運營商、設(shè)備制造商、客戶等各方面。根據(jù)業(yè)務(wù)運營需求，不斷適應(yīng)產(chǎn)品上市及后期工作，需要有穩(wěn)定的系統(tǒng)及靈活可配置的數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)融合是一個長期的不斷迭代的過程。