日前，捷信公司第三個后臺運營中心于長沙麓谷高新開發(fā)區(qū)信息港落成并啟動。據(jù)悉，長沙客戶服務(wù)中心的建成標(biāo)志著捷信規(guī)�；⑾到y(tǒng)化、人性化的高標(biāo)準(zhǔn)后臺服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為普惠金融戰(zhàn)略發(fā)展奠定基礎(chǔ)，凸顯了捷信對推動中國消費金融行業(yè)長足發(fā)展的長期承諾。
據(jù)了解，作為普惠金融實踐者，消費貸款行業(yè)主要服務(wù)中低收入客戶群，其中不少客戶來自二三線城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)。他們消費金融知識水平相當(dāng)有限，絕大部分是初次貸款者。因此，捷信客戶服務(wù)中心后臺承擔(dān)了重要的消費貸款服務(wù)咨詢與知識普及功能。
對于那些沒有貸款經(jīng)驗的客戶，捷信客戶服務(wù)部門會針對客戶的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費水平、零貸款經(jīng)驗的這類人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個流程中，包括銷售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶能充分了解消費貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶知情權(quán)。
對于那些沒有貸款經(jīng)驗的客戶，捷信客戶服務(wù)部門會針對客戶的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費水平、零貸款經(jīng)驗的這類人群，貸款方應(yīng)該作為負(fù)責(zé)任的指導(dǎo)者，貫穿在整個流程中，包括銷售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶能充分了解消費貸款服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶知情權(quán)。
捷信中國總裁史國奇表示：“捷信始終秉承‘透明與負(fù)責(zé)任貸款’原則，致力于為更多中低收入者帶去便捷、高效的消費金融服務(wù)。后臺運營中心作為除前線銷售人員外的另一個連接消費者與消費金融公司的重要紐帶，也是公司為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。”
