近日，許昌供電公司第三批次6名青年志愿者來到95598呼叫中心客戶服務(wù)熱線，接受為期一周的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。至此，該公司20名后備座席人員全部到崗到位，他們將在迎峰度夏期間，協(xié)助95598座席人員接聽熱線，及時回應(yīng)客戶用電咨詢和報修。

　　夏季即是用電高峰期，也是客戶用電故障多發(fā)期。面對高溫、大負(fù)荷天氣可能給95598呼叫中心客服熱線帶來的話務(wù)壓力，許昌供電公司未雨綢繆，精心挑選了20名具有本科以上學(xué)歷、綜合素質(zhì)較高的青年志愿者充實到95598呼叫中心客戶服務(wù)熱線，進一步增強95598熱線服務(wù)能力。

　　為使后備坐席人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進入工作狀態(tài)，許昌供電公司采取集中授課、聽取典型話務(wù)錄音等形式，組織20名青年志愿者重點對服務(wù)態(tài)度、接聽技巧、工單建立等業(yè)務(wù)知識進行全面培訓(xùn)，使青年志愿者快速、全面掌握95598客服熱線業(yè)務(wù)技能，切實做到客戶咨詢電話答復(fù)準(zhǔn)確、回應(yīng)及時。同時，該公司還組織20名青年志愿者跟隨配網(wǎng)運檢人員，深入配變臺區(qū)，詳細(xì)了解開閉所、小區(qū)變、環(huán)網(wǎng)柜等相關(guān)設(shè)備構(gòu)造，熟悉刀閘、令克、柱上開關(guān)等電力設(shè)備名稱以及配電線路設(shè)備的資產(chǎn)分界及故障特征，著力提升青年志愿者業(yè)務(wù)水平，保證志愿服務(wù)工作滿足客戶需求。

　　據(jù)了解，此次志愿服務(wù)活動采取備班的方式，在每天話務(wù)高峰時段內(nèi)組織青年志愿者上崗，活動將持續(xù)到8月份。