訊呼信息系統(tǒng)的功能

　　那么，訊呼信息系統(tǒng)擁有如此先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的后臺，究竟可以實現(xiàn)哪些的功能，為企業(yè)帶去怎樣的便利和效益呢？

　　1.客戶資源管理安全高效

　　通過訊呼呼叫信息系統(tǒng)可以設(shè)置客服權(quán)限，普通客服無法導(dǎo)出或刪除客戶資料；通過客戶自定義視圖功能可以隱藏客戶資料，避免客戶資料外泄，最大限度保證客戶資料的安全。

　　2.顯著改善客服的服務(wù)質(zhì)量

　　訊呼信息系統(tǒng)可以將客服所有的通話都實時錄音保存在系統(tǒng)中，管理人員可以通過查看錄音檢查客服人員的錄音來評定客服人員服務(wù)等級，遇到糾紛時可以通過實時錄音確定責(zé)任。

　　3.大幅度提高團(tuán)隊管理效率

　　訊呼信息系統(tǒng)的實時監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助管理人員了解每個客服人員的工作狀態(tài)，通過監(jiān)控系統(tǒng)可以有效監(jiān)督客服人員的工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作效率最大提高的目的。

　　4.降低企業(yè)運(yùn)營成本

　　訊呼信息系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶自動完成咨詢業(yè)務(wù)，客服人員就無需處理大量重復(fù)性低附加值的業(yè)務(wù)，提高其他工作的效率，節(jié)省因此而投入的人力資源成本。

　　5.全面提升企業(yè)形象

　　企業(yè)總部和分布的訊呼信息系統(tǒng)可以作為統(tǒng)一的接入平臺，系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的接入號碼，客戶可以只要記住一個客服電話即可，便于客戶記憶，企業(yè)呼出時的號碼也是統(tǒng)一的，增加客戶對企業(yè)的信任度，提升企業(yè)形象。

　　6.二次營銷增加企業(yè)利潤

　　客服人員查詢訊呼信息系統(tǒng)可以調(diào)出需要回訪的客戶名單，點擊客戶號碼即可呼叫，便于客戶人員對客戶的回訪或做問卷調(diào)查，獲得更多的客戶信息為企業(yè)贏取服務(wù)機(jī)會。訊呼信息系統(tǒng)的語音通知功能可以在撥通客戶號碼后播放實現(xiàn)錄制好的語音：告知客戶公司的優(yōu)惠活動或新推出的產(chǎn)品信息，增加客戶購買的可能行，進(jìn)一步為企業(yè)提高利潤。