6月25日，在浙江省客戶服務(wù)中心營銷稽查大廳里，電話聲此起彼伏，這是為提高95598呼叫中心服務(wù)熱線應(yīng)急處置能力開展的應(yīng)急演練。

　　為保證接通率，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，省供電服務(wù)中心啟動(dòng)備班，休息室待命的日常備班人員有序走向坐席，登陸人員由原60人增加至70人。省中心運(yùn)營巡查王思思立即撥打電話，將目前話務(wù)情況和基本原因預(yù)判向國網(wǎng)客服中心南方分中心匯報(bào)，便于南中心及時(shí)做出應(yīng)對。同時(shí)，為減少客戶重復(fù)來電，運(yùn)營巡查根據(jù)獲知的故障情況，編制了互動(dòng)式語音應(yīng)答。

　　與此同時(shí)，省供電中心立即與臺(tái)州、溫州供電搶修服務(wù)中心取得聯(lián)系。“您好，我是省供電服務(wù)中心金宇力。臺(tái)州地區(qū)話務(wù)突發(fā)，初步判斷為椒江電網(wǎng)故障引起的區(qū)域性停電，請?jiān)谙到y(tǒng)錄入停電區(qū)域及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。”

　　“我們將立即查明原因，將情況上報(bào)省中心。”臺(tái)州供電搶修服務(wù)中心值長王利亞和溫州供電搶修服務(wù)中心值長吳旭東紛紛回復(fù)。

　　此次演練還進(jìn)行了95598系統(tǒng)故障和恢復(fù)供電演練，有效檢驗(yàn)了國網(wǎng)浙江電力95598呼叫中心服務(wù)熱線對突發(fā)緊急事件的快速反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)配合能力，有力提高了應(yīng)急處置能力，為全面完成迎峰度夏任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)。