企業(yè)介紹：

　　中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心成立于1993年，是由原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會現(xiàn)為國務(wù)院國有資產(chǎn)可監(jiān)督管理委員會主管的中國質(zhì)量協(xié)會創(chuàng)辦、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會（CNCA）批準(zhǔn)。

　　中心總部設(shè)在北京，目前設(shè)有營銷部、客戶服務(wù)部、審核部、項(xiàng)目開發(fā)部、認(rèn)證事務(wù)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。中心下設(shè)大連、武漢、成都、福州、杭州等審核分中心和安徽、重慶、湖南、陜西、上海、云南等多家辦事處以及河北、青島、廣州三家分支機(jī)構(gòu)；并擁有上千名專、兼職審核員和技術(shù)專家，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

　　決策背景：

　　2012年開始，中心客戶服務(wù)部開展審核回訪，了解客戶深層次需求。這一年中心總體流失率降至6%，再創(chuàng)歷史新低。

　　隨著中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，積累的客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)范圍越來越多、越來越廣，中心認(rèn)為審核回訪制度必須堅(jiān)持，而且需要一套方便操作的系統(tǒng)來進(jìn)行記錄、存儲、管理、提醒及隨時(shí)調(diào)用。

　　方案價(jià)值：

　　1） 利用知客“百客全搜”增值模塊，為中質(zhì)協(xié)帶來海量的潛在客戶，增加無限商機(jī)；

　　2） 對公司所有客戶進(jìn)行360度的管理，客戶檔案、聯(lián)系人維護(hù)、客戶動態(tài)信息記錄、審核項(xiàng)目，預(yù)計(jì)可發(fā)展的其他項(xiàng)目，更好的挖掘客戶的其他需求，有效的防止客戶流失。

　　3） 每個(gè)客戶的審核報(bào)告，審核老師，年審時(shí)間的管理與提醒；

　　4） 將公司整個(gè)運(yùn)營流程納入系統(tǒng)管理，打通內(nèi)部人員的工作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享，流程自動化流轉(zhuǎn)審核；