CTI論壇（ctiforum）12月9消息（記者 楊毅）:香港客戶中心協(xié)會于2013年12月7日為BannerSHOP 香港有限公司舉辦卓越客戶服務系列培訓之高質(zhì)量電話處理技巧及有效處理棘手客戶問題。

　　培訓課程針對客戶實際需求在原有課程上調(diào)整，并針對性設計案例、角色演練，講師與學員充分互動，使整個課程獲得一致好評。

　　香港客戶中心協(xié)會成立于1999年9月，是一間由客服中心從業(yè)者組成的非牟利機構(gòu)。協(xié)會的服務宗旨是：通過積極協(xié)助會員采用最佳管理方法和先進的技術(shù)，從而提升客服中心的服務質(zhì)量和表現(xiàn)水平。主要從流程改進、人員管理和科技三方面進行推廣。