10月月21日晚，隨著上機(jī)操作、臨場考核等項(xiàng)目的完成，郴州鐵通客服技能比武順利落下帷幕。

　　此次客服技能比武有26名營業(yè)員及10050客服平臺人員參加，共分三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行角逐：一是理論考試，考察選手對電信法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程以及業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，特殊案例的綜合分析、歸納、判斷能力；二是上機(jī)操作環(huán)節(jié)，考核選手電腦錄入速度、office辦公軟件運(yùn)用及應(yīng)用系統(tǒng)的熟練程度；三是臨場考核，考察選手禮儀形象、言談舉止、前臺接待、投訴處理、臨場應(yīng)變等方面的能力。比武考核過程中，分公司領(lǐng)導(dǎo)、市場部、綜合部、客服中心相關(guān)人員對各選手逐一進(jìn)行評判打分。經(jīng)過激烈角逐，分別排出了本年度客服平臺及營業(yè)員業(yè)務(wù)技能名次。
 

　　此次客服技能比武的成績將作為郴州鐵通客服人員年度崗位定級的主要依據(jù)，并擇優(yōu)選拔選手參加省公司客服技能大賽。