智能客服系統(tǒng)，您使用過嗎？一起來了解下當(dāng)下最炙手可熱的智能客服系統(tǒng)吧！
客服機器人是以自然語言處理和人機交互等多種人工智能核心技術(shù)為基礎(chǔ)，使用WEB、微信等多種社會化表現(xiàn)形式，通過文本或語言以擬人化的方式與網(wǎng)絡(luò)用戶進行實時交互溝通的軟件系統(tǒng)。捷通華聲公司推出的靈云智能客服系統(tǒng)可為企業(yè)提升用戶的支持質(zhì)量及效率，減少人工服務(wù)工作量，降低運營成本的智能問答系統(tǒng)。它是建立在捷通華聲靈云平臺之上的一種服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
靈云智能客服系統(tǒng)是運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于金融、電信、商業(yè)企業(yè)、教育、物流、交通旅游、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率以及用戶滿意度。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容，可與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過網(wǎng)頁、微信、短信等渠道服務(wù)于廣大客戶。
據(jù)悉，捷通華聲公司多年來一直致力于HCI（智能人機交互）技術(shù)的研發(fā)和服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗，有很多優(yōu)秀的人才儲備，對HCI技術(shù)有著非常深入的理解。為了在HCI技術(shù)日新月異的今天更好地為用戶提供服務(wù)，捷通華聲公司緊跟“云時代”的步伐，推出了“靈云”平臺。
據(jù)了解，“靈云”平臺（HCIcloud.com）的云服務(wù)帶來的一個重大變革是從以設(shè)備為中心轉(zhuǎn)向以技術(shù)服務(wù)為中心。硬件的過時，應(yīng)用軟件的過時，在云上都不再是一個問題，只要有互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，就可以享受到多種多樣、高質(zhì)量、免更新打擾和個性化的HCI服務(wù)。現(xiàn)有的“靈云”平臺支持TTS（語音合成）、ASR（語音識別）、HWR（手寫識別）、OCR（圖像識別）、NLP（自然語言處理）等多項HCI技術(shù)，并在持續(xù)更新性能和添加其他的功能。
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