CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者 凡易)：一大早，濟(jì)寧聯(lián)通客戶張大爺走進(jìn)大廈營業(yè)廳，徑直來到自助繳費(fèi)終端前，戴上老花鏡，認(rèn)真地觸點(diǎn)屏幕，輸入自家電話號碼，在仔細(xì)核對無誤后，投入錢幣，輕松地交上了這月的電話費(fèi)。
　　這已是老人第三次在營業(yè)廳自助繳費(fèi)了。“一開始別說不習(xí)慣，甚至我都不敢相信這樣就能交電話費(fèi)。”張大爺告訴記者，“是那個穿灰色馬甲的姑娘打消了我的顧慮”，他順手指了下隔一臺機(jī)器旁正忙著給顧客兌換零錢的聯(lián)通引導(dǎo)員小梁，“是她手把手教我第一次操作這個機(jī)器。其實(shí)也很簡單吆！就是我們這些老年人不愿接受新事物，一旦用起來，還真是覺得方便，再也不用排隊(duì)了！”離開時，張大爺還自豪地說：“我們院里的幾個老年人都學(xué)會了這樣交電話費(fèi)，是我告訴他們的！