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強訊科技為江民科技提供呼叫中心系統(tǒng)

2013-08-29 13:25:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京江民新科技術有限公司(簡稱江民科技)成立于1996年,注冊資金二千萬元人民幣,是國家認定的高新技術企業(yè),國內知名的計算機反病毒軟件公司,國際反病毒協(xié)會理事單位,第29屆奧運會網絡安全指揮部技術保障單位。研發(fā)和經營范圍涉及單機、網絡反病毒軟件;單機、網絡黑客防火墻;郵件服務器防病毒軟件等一系列信息安全產品。

  江民科技從80年代末開始反病毒技術研究,迄今為止已經有近20年的積淀,經驗豐富,多次迅速解除重大病毒疫情,為用戶排憂解難。江民科技在反病毒領域銳意進取,長期致力于新技術的研發(fā),不斷推陳出新,引領著中國反病毒技術發(fā)展的新潮流。

  為了進一步提高對廣大用戶的服務質量,江民軟件攜手強訊科技打造了自建呼叫中心系統(tǒng)?蛻魮艽蚩头娫,通過語音導航,找到解決自己問題的客服人員。客服人員通過工單的記錄,可及時的記錄工作情況。其他部門也可以通過通話及工單的統(tǒng)計,做出相應的政策措施。

  座席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成,錄音數(shù)據(jù)每月會自動生成一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表單,方便用戶通過主叫或者被叫號碼來進行條件查詢錄音。

  同時本次合作也是強訊呼叫中心與神州數(shù)碼交換機強強聯(lián)合的一次成功突破。

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