現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化�？茖W(xué)的管理方式是打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶(hù)的管道，成為當(dāng)代企業(yè)的共同選擇。

　　目前，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)采用CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，提升客戶(hù)關(guān)系管理層次，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。下面，我們通過(guò)CloudCC.com CRM分析客戶(hù)關(guān)系管理軟件如何在在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本，將常規(guī)管理引向深入。

一、規(guī)范化管理

　　在企業(yè)管理過(guò)程中，某些企業(yè)因缺乏規(guī)范化管理工具和制度，導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)序、客戶(hù)資料零散，一旦客戶(hù)客戶(hù)投訴則互相推諉，銷(xiāo)售員之間有時(shí)為搶奪同一客戶(hù)資源而大打出手……老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨。

　　如何根除這些管理頑癥呢？答案很簡(jiǎn)單：建立完整的客戶(hù)管理系統(tǒng)，劃分客戶(hù)資料權(quán)限，明確客戶(hù)關(guān)系管理職責(zé)。CloudCC.com在線(xiàn)CRM能夠幫助企業(yè)將分散在銷(xiāo)售員手中的客戶(hù)資料統(tǒng)一錄入到系統(tǒng)中來(lái)，建立完備的客戶(hù)資料網(wǎng)；不同級(jí)別不同人員對(duì)客戶(hù)資料查閱、編輯的權(quán)限不同，避免銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)耗；系統(tǒng)與email、網(wǎng)站、電話(huà)進(jìn)行整合，客戶(hù)可通過(guò)各種方式與公司進(jìn)行溝通交流；群發(fā)郵件，批量修改，群發(fā)短信，日程提醒，客戶(hù)生日提醒等功能能夠幫助企業(yè)員工以更專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通。

二、精細(xì)化管理

　　在CRM的客戶(hù)分級(jí)管理中，CRM可以按客戶(hù)的銷(xiāo)售訂單量、客戶(hù)回款期、客戶(hù)所訂產(chǎn)品的利潤(rùn)率等因素，將客戶(hù)分為不同的級(jí)別，幫助企業(yè)甄別出不同客戶(hù)的價(jià)值度，使得客戶(hù)能夠進(jìn)行區(qū)分對(duì)待。同時(shí)，客戶(hù)分級(jí)還可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，讓企業(yè)隨時(shí)隨刻掌握客戶(hù)價(jià)值的動(dòng)態(tài)變化。

　　此外，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)制度與規(guī)范流程自定義設(shè)置符合企業(yè)需要的工作流、審批流，使得企業(yè)員工之間進(jìn)行的各種辦公申請(qǐng)、公文流轉(zhuǎn)、合同會(huì)簽、立項(xiàng)審批、事務(wù)審批的過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。提高客戶(hù)服務(wù)的相應(yīng)速度，提高企業(yè)辦公效率。

三、個(gè)性化管理

　　在當(dāng)前商品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)提供是否提供個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為影響客戶(hù)選擇的重要因素，因此，企業(yè)因在完善基礎(chǔ)規(guī)范化管理的同時(shí)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)個(gè)性化管理，提高客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)的黏著度。

　　企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM可以找出那些最具價(jià)值的客戶(hù)，通過(guò)各種手段給予他們最優(yōu)待遇，提升他們對(duì)企業(yè)的印象，保持他們的購(gòu)買(mǎi)欲，為企業(yè)持續(xù)贏利；CRM差異化營(yíng)銷(xiāo)策略及批量發(fā)送短信、郵件功能幫助企業(yè)及時(shí)回應(yīng)大多數(shù)舊客戶(hù)的需求，提高舊客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　CloudCC.com CRM管理系統(tǒng)緊緊圍繞客戶(hù)關(guān)系管理這個(gè)中心，統(tǒng)一整合企業(yè)前后臺(tái)資源、內(nèi)外部資源，利用通暢的信息系統(tǒng)拆除所有影響客戶(hù)信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求，縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本的目的，使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)和使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助客戶(hù)及時(shí)解決，從而大幅度提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶(hù)滿(mǎn)意度。