集團(tuán)客戶“OTT”
相比于移動(dòng)入場(chǎng)帶來(lái)的疾風(fēng)驟雨，來(lái)自于客戶側(cè)需求變遷的危險(xiǎn)可能會(huì)顯得潤(rùn)物無(wú)聲。
就形同在個(gè)人市場(chǎng)遭遇OTT，集團(tuán)客戶市場(chǎng)的參與者越來(lái)越多地想跨過(guò)運(yùn)營(yíng)商。畢竟，信息化市場(chǎng)的玩家不只是運(yùn)營(yíng)商，還有思科、華為、Juniper等設(shè)備商，IBM等服務(wù)商，以及越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用提供者。
6月19日，北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司與山東省臨朐縣人民政府簽署資金規(guī)模2.4億人民幣的“智慧臨朐”合作協(xié)議，易華錄負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)。
在國(guó)內(nèi)，投身智慧城市事業(yè)的國(guó)有企業(yè)，除去三大運(yùn)營(yíng)商，就當(dāng)屬北京易華錄。然而，在“智慧臨朐”項(xiàng)目中，易華錄并沒(méi)有打算找運(yùn)營(yíng)商“幫忙”。“智慧城市項(xiàng)目，必然有多個(gè)行業(yè)要素參與，運(yùn)營(yíng)商并不適合這種個(gè)性化事業(yè)。”易華錄項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王云峰如是向記者分析，項(xiàng)目最后根據(jù)需求向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)管道即可。在入職易華錄之前，王云峰在青島電信集團(tuán)客戶部任職數(shù)年。
“未來(lái)，智慧城市所涉及的行業(yè)必然越來(lái)越多，各行業(yè)之間的信息傳遞、處理將成為智慧城市的核心功能。”王云峰表示，這一趨勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商可能或越來(lái)越邊緣化，“畢竟，運(yùn)營(yíng)商多年積累下的體制，使其更適合做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、普適性的工作。但這些行業(yè)業(yè)務(wù)，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、財(cái)務(wù)、管理等方面都需要很大的靈活性。”
然而，顯而易見(jiàn)的是，智慧城市的利潤(rùn)均會(huì)集中于上層應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)商再一次管道化，甚至邊緣化。
對(duì)于智慧城市項(xiàng)目，三大運(yùn)營(yíng)商可謂傾注全力。以中國(guó)移動(dòng)為例，其傾力打造的無(wú)線城市，已經(jīng)覆蓋全國(guó)336個(gè)城市。但似乎，運(yùn)營(yíng)商從頭到尾都沒(méi)有關(guān)注與上層利潤(rùn)。某南方聯(lián)通集團(tuán)客戶部經(jīng)理張劍在接受記者采訪時(shí)介紹：“3G上線時(shí)，我們部門覺(jué)得可以打一個(gè)翻身仗，WCDMA可以支撐很多優(yōu)秀的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。比如，銷售管理、移動(dòng)辦公等等。”但幾年下來(lái)，張劍發(fā)現(xiàn)，“此前，領(lǐng)導(dǎo)的思路是通過(guò)這些應(yīng)用來(lái)忽悠著客戶辦理手機(jī)卡、寬帶，而非挖掘應(yīng)用的利潤(rùn)。”“撿芝麻丟西瓜”者，比比皆是，“主要是我們的考核體系下，這些應(yīng)用無(wú)法提升KPI，自然不受領(lǐng)導(dǎo)重視。”這些應(yīng)用再發(fā)揮了“敲門磚”的作用之后，也就被棄之一旁。但遺憾的是，最初沖著這些移動(dòng)應(yīng)用而來(lái)的客戶，最終也隨著應(yīng)用體驗(yàn)的變差而逐漸離網(wǎng)。
2012年，廣東電信行業(yè)應(yīng)用的收入占比其集團(tuán)客戶收入總額不足4%。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，行業(yè)應(yīng)用還只是“噱頭”。
但相比于僵化在機(jī)制中的運(yùn)營(yíng)商，靈活的OTT似乎到哪里都備受歡迎。時(shí)下，用戶可通過(guò)微信中的“招商銀行”公眾號(hào)，查詢信用卡余額額度、賬單信息，并可通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)收到每一筆消費(fèi)的微信通知。類似者還有南方航空、部分政府單位。此前，這些需求還只能通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)、號(hào)碼百事通等工具實(shí)現(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)2012年財(cái)報(bào)中顯示：“盡管短彩信受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)替代影響，短彩信收入下降，但集團(tuán)短彩信發(fā)展勢(shì)頭良好”。如果結(jié)合自2004年開(kāi)始的垃圾短信治理政策給集團(tuán)客戶短彩市場(chǎng)需求的強(qiáng)烈抑制，集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)確實(shí)屬不易，這主要是因?yàn)榛诙绦挪市诺耐扑蜆I(yè)務(wù)已經(jīng)成為集團(tuán)客戶日常的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等市場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
雖然現(xiàn)階段微信在普及率、信息及時(shí)性上仍無(wú)法與短信媲美，現(xiàn)階段不可能取代集團(tuán)客戶的短信需求。但不可否認(rèn)的是，隨著微信的進(jìn)一步發(fā)展，分流短信絕不只是停留在個(gè)人市場(chǎng)的威脅。
2013上半年，運(yùn)營(yíng)商短信收入同比下滑4.5億，OTT的替代效應(yīng)并沒(méi)有真正“打痛”運(yùn)營(yíng)商，畢竟4億收入相比于運(yùn)營(yíng)商龐大的體量只是九牛一毛。但如果微信能夠在集團(tuán)客戶市場(chǎng)逐漸普及，并如同打擊個(gè)人市場(chǎng)一樣打擊集團(tuán)客戶市場(chǎng)，相信運(yùn)營(yíng)商能夠正視這一“邊緣化”趨勢(shì)。用中國(guó)電信科技委主任韋樂(lè)平的話來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)被打痛，如果哪一天利潤(rùn)降成負(fù)的，可能會(huì)醒悟。”
產(chǎn)業(yè)鏈倒戈
潛在隱患未能重視，而現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)流逝似乎也被選擇性忽略。比邊緣化更嚴(yán)重的是“被客戶拋棄”。
2013年6月，中興通訊為阿里巴巴在北京、杭州、天津三地建設(shè)100G城域網(wǎng)，中興通訊工程師介紹：“該100G網(wǎng)絡(luò)，用于阿里巴巴數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部傳輸。此前，這一業(yè)務(wù)歸屬于運(yùn)營(yíng)商的“數(shù)據(jù)專線”，服務(wù)于大型企業(yè)省際、國(guó)際間的互聯(lián)。目前，與阿里巴巴類似策略的還有Google、騰訊、百度、藍(lán)汛等企業(yè)。這些企業(yè)，在運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶列表中，基本都位列前十。大量鈔票，從運(yùn)營(yíng)商手中悄悄溜走。
以百度為例，2006年起百度開(kāi)始自建骨干網(wǎng)，2011年底，百度的骨干網(wǎng)已具備TB級(jí)流量承載能力，可連接百度華北、華東、國(guó)際三個(gè)大區(qū)的數(shù)據(jù)中心群，每個(gè)大區(qū)都具備了多個(gè)上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器承載規(guī)模的單體數(shù)據(jù)中心。百度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部張誠(chéng)此前在接受記者采訪時(shí)表示：“一則是為了節(jié)省成本，二則是為了網(wǎng)絡(luò)的靈活、自主。”2012年，騰訊自建骨干網(wǎng)一事也遭到媒體曝光。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的到來(lái)，企業(yè)對(duì)于專線的帶寬需求猛增，但運(yùn)營(yíng)商的主流專線業(yè)務(wù)還停留在2M-155M，從未調(diào)整過(guò)。“企業(yè)需求已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)兆(10G)級(jí)別，此類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商是可以提供，但均屬天價(jià)。”王云峰介紹，“目前越來(lái)越多的智慧城市、企業(yè)專線，開(kāi)始選擇租用裸光纖，我們自己搭建網(wǎng)絡(luò)。”畢竟，提供裸光纖的可不只是運(yùn)營(yíng)商，鵬博士、廣電以及一些光纖施工單位均提供光纖出租。裸光纖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更充分、議價(jià)空間更大。
被客戶拋棄的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還遭遇了合作伙伴的倒戈。
南京烽火星空作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)信息化企業(yè)，一度是中國(guó)移動(dòng)信息化項(xiàng)目的合作者，其基于智能終端的“銷售管家”、“移動(dòng)辦公”、“移動(dòng)外勤”產(chǎn)品頗具影響力，產(chǎn)品性質(zhì)也與運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)有著頗多切合點(diǎn)。但烽火星空跟中移動(dòng)的合作絲毫稱不上愉快，中移動(dòng)提供渠道模式、合作政策均難稱理想。烽火星空副總經(jīng)理郭春山并不樂(lè)意回憶與運(yùn)營(yíng)商的合作：“太多溝通下來(lái)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)不適合做項(xiàng)目。更何況，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)合作的投入還逐漸減少。”即便是號(hào)稱“用互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)業(yè)鏈”的中國(guó)電信，也存在很多體制障礙，并不能給合作伙伴提供足夠的創(chuàng)新空間。
目前，烽火星空更多地選擇親赴前線，獨(dú)自開(kāi)拓客戶，與之有類似遭遇的應(yīng)用企業(yè)，數(shù)以百計(jì)。合作伙伴的流失，直接造成了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的乏力。此前，電信業(yè)知名博主陳志剛撰文《中移動(dòng)，集團(tuán)客戶市場(chǎng)的二流公民》指出，運(yùn)營(yíng)商固有的體制不適合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只能依賴合作伙伴，但合作伙伴的流失切斷了業(yè)務(wù)創(chuàng)新之源，“中移動(dòng)已經(jīng)多年未能向客戶提供新業(yè)務(wù)，只能靠著老三樣打天下”。
此外，哪怕是與距離更近的服務(wù)商合作，運(yùn)營(yíng)商也是處處碰壁。據(jù)移動(dòng)內(nèi)部人士透露，此前中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合思科為國(guó)開(kāi)行承辦業(yè)務(wù)，最終合作結(jié)果是“移動(dòng)以系統(tǒng)集成商的身份掏錢替國(guó)開(kāi)行購(gòu)買思科的license，投入上千萬(wàn)。”但中移動(dòng)出售的業(yè)務(wù)則是一批“數(shù)千元”的專線業(yè)務(wù)，“很傻很天真地被思科坑了。”哪怕是一直以服務(wù)自居的華為，“近年來(lái)也牛的狠。”上述人士介紹：“我們采用了很多華為的接入服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)都需要接入這些服務(wù)器中。每次開(kāi)通業(yè)務(wù)都要跟華為提申請(qǐng)，至于何時(shí)開(kāi)通要看華為心情。”
在三大運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，流行這樣一個(gè)原則：“不要?jiǎng)?chuàng)新，盡量在現(xiàn)有的框架里執(zhí)行。”這一原則，讓運(yùn)營(yíng)商在個(gè)人市場(chǎng)被“OTT”，在集團(tuán)市場(chǎng)被邊緣化。行業(yè)信息化的浪潮承載了運(yùn)營(yíng)商的憧憬，但或許當(dāng)大潮退去，運(yùn)營(yíng)商才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己在裸泳。
