為了進(jìn)一步提升“在線處理成功率”，提高客服人員預(yù)處理的能力，8月1日晚，湖南益陽鐵通主管領(lǐng)導(dǎo)親自組織開展了關(guān)于提升客服坐席“在線處理成功率”的專題培訓(xùn)，全體客服人員參加。
此次培訓(xùn)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干朱紹春主講，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及基本概念，ADSL、FTTB、FTTH的接入方式，寬帶故障受理流程以及AAA系統(tǒng)，ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)的具體操作等方面，并現(xiàn)場演示了光電貓、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各種信號燈的顯示情況。培訓(xùn)過程中，客服人員踴躍發(fā)言，對如何提高在線成功處理寬帶故障發(fā)表了自己看法與意見，并對如何提高客戶感知進(jìn)行了經(jīng)驗交流。
通過此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺坐席的服務(wù)能力和預(yù)處理能力，有效地壓縮了故障總量，提高了工作效率。
