為了滿足城市居民最快速度到達目的地的需求，提高道路交通效率，遼寧移動12585呼叫中心基于位置服務相關業(yè)務的優(yōu)勢，致力于為公眾出行規(guī)劃一條暢通無阻的道路。 

　　道路臨時性封閉  24小時內全知曉

　　工作人員告訴記者，中國移動12585呼叫中心有專門的業(yè)務支撐組，會通過政府部門、網絡、微博等渠道采集各類出行信息，并實時關注各省市的道路變化信息及突發(fā)事件信息。

　　當有道路出現(xiàn)突發(fā)事件時，12585呼叫中心會第一時間采集到，當天就可以加入到資訊庫里供話務員查看，并通過系統(tǒng)公告，第一時間通知話務員，保證路況信息的及時性和準確性。

　　保證日近8萬次呼叫量話務接通

　　全運會就要在沈陽召開，可能會帶來集中的問路咨詢，面對話務量有可能集中爆發(fā)的突發(fā)情況，12585呼叫中心早已未雨綢繆。

　　“呼叫中心目前日均話務量為3萬次左右，我們共有話務人員459人，完全可支撐近8萬次的話務量量，完全滿足大話務量的需求。”12585呼叫中心工作人員告訴記者。

　　同時，呼叫中心還建立了“內部互援機制 ”，通過幾個月的時報數據分析形成話務模型，通過對節(jié)假日客戶出行習慣的研究形成重要時間段預警機制。當出現(xiàn)話務突增的情況，會及時通知“近距”的員工快速到崗支援，調用部分后臺人員改接一線電話，延長原有接電話人員的工作時長，以保障時時的話務暢通。

　　12585自駕行出游顯神通

　　據介紹，12585可根據客戶實際需要規(guī)劃自駕路線，還可以提供全國著名旅游景點的相關信息，主要包括景點位置、景點/景觀點/設施點的照片和文字介紹、景點內線路推薦等，并可通過短信及WAP的方式將相關信息發(fā)給客戶。

　　同時，中國移動還組織話務員對全國各個著名旅游景點進行有針對性的培訓，確保話務員對景點地理狀況熟練掌握。業(yè)務專員還會通過采集、維護景點及周邊的與“食、住、行”相關信息，加入資訊庫，為客戶提供相關服務。