什么是智能呼叫中心？

　　智能呼叫中心結合了語音識別(ASR)、智能交互系統(tǒng)與呼叫中心平臺，客戶撥打企業(yè)客服熱線號碼后，直接說出需要咨詢的問題，立即就能獲得語音回復。通過智能呼叫中心，可以使客戶通過自助語音的方式隨時隨地方便地查詢、辦理、咨詢業(yè)務，企業(yè)在降低呼叫中心人工客服成本的同時，有效提升了客戶滿意度。

　　智能呼叫中心的特點：

　　可以與企業(yè)已有傳統(tǒng)IVR服務靈活結合
　　基于IVR自助互動平臺最真實的智能擬人服務
　　全程伴隨接管，隨時隨需觸發(fā)智能語音服務
　　服務時長短，信息更新快，客戶體驗好
　　掛接率和錯轉率低，一次來電問題解決率高

　　經(jīng)典案例

　　小i機器人智能呼叫中心功能示例(以電信運營商行業(yè)為例)

　　業(yè)務查詢

　　問
　　我還有多少錢？

　　答
　　您目前的帳戶余額為：36.62元。

　　問
　　這個月用了多少錢？

　　答
　　您本月目前話費14.65元。

　　問
　　上個月的話費呢？

　　答
　　您上個月的話費合計54.80元。

　　業(yè)務咨詢

　　問
　　139郵箱收費嗎？

　　答
　　請問您是想了解哪種139郵箱，1、免費版，2、5元版，3、20元版？

　　問
　　免費版

　　答
　　139郵箱免費版的郵箱容量為2G、發(fā)送郵件的最大附件為20MB;網(wǎng)絡硬盤的容量為500MB。請問您要開通免費版139郵箱嗎？放棄請說返回。

　　問
　　開通

　　答
　　我們已經(jīng)成功為您開通。感謝您使用我們的業(yè)務！