2013年河北省公司加強對10018VIP客服專線客戶滿意度評測率的考核，評測率達標值為85%，而今年1月份我中心的評測率僅為19%，為提高客戶評測率，中心組織兩期“客戶經(jīng)理評測率提升專項培訓”，培訓中播放回訪錄音、情景演煉，由優(yōu)秀客戶代表將自己的經(jīng)驗豪不吝惜的分享給大家，在班組內(nèi)進行推廣。通過培訓，客戶經(jīng)理都能主動的引導客戶作出評價，同時也提升了客戶評測率，3月份評測率為85.04%,達到了省分的考核要求。