2013年河北省公司加強(qiáng)對(duì)10018VIP客服專線客戶滿意度評(píng)測(cè)率的考核，評(píng)測(cè)率達(dá)標(biāo)值為85%，而今年1月份我中心的評(píng)測(cè)率僅為19%，為提高客戶評(píng)測(cè)率，中心組織兩期“客戶經(jīng)理評(píng)測(cè)率提升專項(xiàng)培訓(xùn)”，培訓(xùn)中播放回訪錄音、情景演煉，由優(yōu)秀客戶代表將自己的經(jīng)驗(yàn)豪不吝惜的分享給大家，在班組內(nèi)進(jìn)行推廣。通過(guò)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理都能主動(dòng)的引導(dǎo)客戶作出評(píng)價(jià)，同時(shí)也提升了客戶評(píng)測(cè)率，3月份評(píng)測(cè)率為85.04%,達(dá)到了省分的考核要求。