Avaya最近發(fā)布了一套全新的中型聯(lián)絡中心解決方案，旨在簡化綜合性外撥客戶通信的應用、實施和管理。 Avaya Outbound Contact Express一攬子解決方案提供了高性價比、主動客戶體驗運營所需要的一切硬件、軟件和支持服務。

　　Outbound Contact Express安裝簡單，維護方便，它在一個預集成的一體化解決方案里整合了Avaya久經(jīng)市場檢驗的先進外撥客戶體驗管理功能，主要面向擁有25到250名客服代表、最多500條中繼的中型聯(lián)絡中心。 和其它類似的多廠商解決方案相比，Outbound Contact Express把服務速度從最基本的30天縮短到了一到兩天。

　　Outbound Contact Express包括：

　　• 用于活動定義的web管理客戶端

　　• 擁有卓越呼叫檢測精度的全功能、市場領先撥號器

　　• 用于確保統(tǒng)一、成功客戶交互的坐席腳本

　　• 用于確保質(zhì)量與合規(guī)性的報告和呼叫錄制功能

　　• 用于幫助管理者把握并改進客服代表工作績效和聯(lián)絡中心運營狀況的Avaya語音分析工具

　　• 24x7全天候支持和專家系統(tǒng)監(jiān)視

　　• 軟件升級保護和可選零部件支持