說起深圳市賽格導航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車在線服務，作為中國衛(wèi)星導航應用領域及汽車在線服務（Telematics）領域的開拓者，其千人導航、萬人救援的服務之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點。

　　在服務中心現場，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦，工作的時候顯示畫面都不一樣，咨詢之下，才知道原來賽格汽車在線服務中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內容不相同，配置的電腦也進行過相應的針對性優(yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責一鍵導航的TN組，一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內部網絡，并且封閉了USB等所有外設接口以保障客戶資料的安全；另一臺則用于內部導航地圖不夠用時輔助在整個互聯網范疇查找車主所需的信息，為車主提供精準快速的汽車在線服務。

　　在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來服務中心也可以有那么多講究，進門換鞋或者穿鞋套的準則每個呼叫中心工作人員都牢記于心，話務員還按職能分了7組：

　　基本組：負責安防、咨詢等基本工作

　　資料組：收集和修改客戶資料

　　全國項目組：負責全國項目的聯動，對接用戶跨區(qū)域服務

　　客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求

　　外呼組：客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等

　　保險組：負責客戶車輛保險

　　TN組：為客戶提供一鍵導航服務