CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 郭佳):目前，教育培訓(xùn)行業(yè)具有機(jī)構(gòu)分散、教育培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)多、咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容多、對(duì)客戶(hù)持續(xù)跟蹤服務(wù)過(guò)程長(zhǎng)的特點(diǎn)。大部分分支機(jī)構(gòu)分布在全國(guó)各地，分支機(jī)構(gòu)面向各自的區(qū)域市場(chǎng)，在招生、 業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)過(guò)程中對(duì)通訊工具的依賴(lài)性很強(qiáng)，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規(guī) 范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來(lái)電咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢(xún)、教育輔導(dǎo)，通過(guò)總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶(hù)需要解決的實(shí) 際問(wèn)題，并對(duì)通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提高業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

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