市場信息報6月8日訊 昨日，記者從有關部門獲悉，漳州市12345政務服務熱線于今日上午8時起開通試運行。今后，群眾遇到涉及政府公共管理、公共服務方面的咨詢、求助、投訴和建議，就可以通過網(wǎng)站、電話、Email、短信、傳真等多種方式得到及時、規(guī)范的回應和服務。

　　12345政務服務熱線是“非緊急救助服務”熱線，主要受理并辦理群眾提出的以下事項：各類政策和公共信息咨詢；生產生活中遇到的非緊急類求助；涉及政府公共管理和公共服務的投訴；對本市公共管理、公共服務和經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議等。

　　12345政務服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。群眾通過上網(wǎng)（網(wǎng)址：http://zz.fj12345.gov.cn/）或撥打“12345”熱線電話等方式把內容傳遞到前端受理平臺。座席人員對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，形成l2345訴求件；由市12345熱線服務中心分類處理，批轉分流至市直聯(lián)動單位或管轄縣(市、區(qū))信訪局；縣(市、區(qū))信訪局再批轉至相關責任單位辦理。承辦單位需在10個工作日內形成回復件。審核通過后，由前端座席人員通過原收件渠道反饋訴求人。

　　試運行期間，12345政務服務熱線工作時間為上午8時到晚上10時。政務服務熱線將本著“群眾至上、傾心服務”的宗旨，積極響應群眾呼聲，及時妥善解決群眾訴求，努力把政務服務熱線建成群眾的貼心熱線、政府的高效熱線，為建設創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的活力漳州、又富又美的幸福漳州營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。