培訓(xùn)時(shí)間：5月11-12日
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
【課程背景】
如果您正準(zhǔn)備走上培訓(xùn)師講壇，沒有專業(yè)訓(xùn)練怎能肩負(fù)神圣使命？
如果您是—培訓(xùn)愛好者，可以讓您了解一個(gè)全新的職業(yè)
如果您是—培訓(xùn)從業(yè)者，可以幫您更好的開拓培訓(xùn)業(yè)務(wù)
如果您是一位企業(yè)培訓(xùn)管理者，不知何為精彩又怎能明辨真?zhèn)危?br />
如果您是一位培訓(xùn)師，可以幫您更好的塑造自己
如果您想成為職業(yè)培訓(xùn)講師，
……
【推薦緣由】
塑造個(gè)人職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，成就自我培訓(xùn)師夢想，拓寬職業(yè)生涯道路；打造企業(yè)自己的核心培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的完美價(jià)值。
【課程目標(biāo)】
使學(xué)員掌握培訓(xùn)講師的職責(zé)，功能與角色。
使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力
使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員
使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力
心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升
【課程內(nèi)容】
第一講 如何建立有效的培訓(xùn)體系
企業(yè)需要培訓(xùn)師的原因
成功講師應(yīng)具備能力條件
♦ 培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演）
♦ 四大基本能力
♦ 兩大核心能力
♦ 四大關(guān)鍵能力
培訓(xùn)的現(xiàn)狀、困境、目標(biāo)
培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
第二講 呼叫中心培訓(xùn)師特征
確認(rèn)目標(biāo)和達(dá)成計(jì)劃
培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤機(jī)制
呼叫中心培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)特征
呼叫中心培訓(xùn)課程安排特征
學(xué)員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓(xùn)師心理公約
培訓(xùn)師的角色、職責(zé)、特質(zhì)
培訓(xùn)師的自我修煉
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與心態(tài)
第四講 內(nèi)訓(xùn)師授課基本技巧
講師專業(yè)表達(dá)技巧
帶動(dòng)課堂氣氛的技巧
現(xiàn)場感染力訓(xùn)練
♦ 如何處理登臺(tái)的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
♦ 肢體語言訓(xùn)練 ；表達(dá)訓(xùn)練
突發(fā)狀況與異議的處理技巧
培訓(xùn)師控場技巧
♦ 培訓(xùn)中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學(xué)員溝通的技巧
♦ 應(yīng)對(duì)各類型的學(xué)員 ； 培訓(xùn)實(shí)施中的糾偏
♦ 成功組織培訓(xùn)小貼士 ；開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法
第五講 教案開發(fā)基本技巧
教學(xué)單元的規(guī)劃
教案設(shè)計(jì)、
教學(xué)手法的運(yùn)用
教材的編寫
♦ 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
♦ 新知元素設(shè)計(jì)
♦ 哲理元素設(shè)計(jì)
♦ 幽默元素設(shè)計(jì)
♦ 情感元素設(shè)計(jì)
♦ 培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓(xùn)績效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目
訓(xùn)練績效的維持與知識(shí)管理
【講師介紹】 楊京津 女士
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呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家 服務(wù)營銷領(lǐng)域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶。 |
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運(yùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。CNCCA（中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）副理事長、《客戶世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，并對(duì)人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)；
曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擔(dān)任服務(wù)營銷部高級(jí)總監(jiān)后,將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴(kuò)展到目前的服務(wù)＋營銷功能，使其成為綜合服務(wù)類呼叫中心。現(xiàn)就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營銷中心副總裁；
服務(wù)過的部分客戶：河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國客服中心、 長城寬帶北京分公司、國家廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3600元/人 (含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9折優(yōu)惠。
報(bào)名方式： 電話 82079677 聯(lián)系人張瑜
《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》高級(jí)訓(xùn)練營 （*為必填項(xiàng)）
