CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):億倫呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定及運營團隊的發(fā)展，離不開良好的運行維護團隊。整個公司目前多個項目同時開展，對運行維護部門的要求也是日趨嚴峻。

　　在公司高速發(fā)展的今天，對于每一位員工的要求就是在確保系統(tǒng)穩(wěn)定的同時，加強企業(yè)內部管理機制的制定，協(xié)調好各部門之間的工作流程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢。出現(xiàn)問題不怕，最怕的就是出現(xiàn)了問題不能及時處理、無從處理。對于這個問題，做為運行維護部的員工，一定要把所有的工作環(huán)節(jié)理順清楚，不能有一點馬虎。一線部門反饋過來的需求，做到及時與開發(fā)部門協(xié)調勾通，在確保操作流程無誤的情況下，對于每一步操作，都得細心，經過多次檢查后才能通過。

　　目前公司所有硬件、網絡、系統(tǒng)的核心全部在統(tǒng)一的機房管理，這對機房硬件網絡設備的承載力要求很高。特別是服務器及通信設備網絡的要求，那都是要做到雙備份。呼叫中心還有一塊特別重要的核心內容，那就是電話錄音。每一通坐席保存的錄音都要做到萬無一失，如果出現(xiàn)錄音丟失嚴重的情況，那會給整個項目的運營帶來巨大的損失，給公司的形象造成重大的負面影響。所以在平時設備的維護及話單的備份上，每天運行維護部門都設定了專人根據要求做好基礎設備的巡查及備份。發(fā)現(xiàn)問題及時上報的同時要利用備份機制，在最短的時間內將出現(xiàn)的問題解決，以確保整個項目的正常運轉。

　　億倫呼叫中心區(qū)別其它呼叫中心，也是目前公司最有利的利器就是，所有坐席采用的云終端的形式來進行呼叫。云終端的優(yōu)勢就在于，坐席客戶端所有的操作都通過服務器端來進行保存，一旦坐席發(fā)生誤操作，未及時保存，或者客戶端死機，都不需擔心數(shù)據是否丟失問題。這樣的好處就是，坐席投資成本降低，維護方便利于管理，運營穩(wěn)定，不易中毒。對于企業(yè)來說，維護成本的降低，必然帶來的益處就是運營的高效率高回報。

　　運維工作的細心是做好所有維護工作的基礎，在所有工作安排井井有緒的同時，還要記住多學習，多總結經驗，并做到良好的勾通與處理問題相結合。這樣良好的工作作風，對于一個好的團隊而言，是很重要的。

　　億倫呼叫中心的運維工作就在這樣的工作環(huán)境中，平穩(wěn)有序的繼續(xù)著，不管怎樣的風雨，只要堅信一定能做好，都會看到美麗的彩虹。